Bewertung:
Das Buch über Telefonkommunikation und Kundendienst erhielt gemischte Kritiken. Einige Leser fanden es informativ und nützlich für Anfänger, während andere es für erfahrene Fachleute zu grundlegend und veraltet hielten.
Vorteile:Informativ und für alle Niveaus anwendbar, leicht zu lesen, nützliche Tipps für den Umgang mit verschiedenen Situationen, hilfreich für Anfänger im Kundenservice.
Nachteile:Zu grundlegend für erfahrene Benutzer, zu wenig Tiefe und neue Erkenntnisse, von einigen Lesern als veraltet und den Preis nicht wert erachtet.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
Great Customer Service on the Telephone
Der erste Eindruck ist oft ein bleibender Eindruck.
Die Art und Weise, wie ein Kunde am Telefon behandelt wird, kann ihn schnell zu einem Ex-Kunden oder zu einem Kunden fürs Leben machen. Dieser gründliche, schnell zu lesende Leitfaden zeigt jedem, der das Telefon benutzt - vom Verkäufer über den Manager bis hin zur Sekretärin -, wie man es als Serviceinstrument behandelt, das sich direkt auf den Unternehmensgewinn auswirkt.
Die Leser werden in der Lage sein, ihre Effektivität zu verdoppeln, wenn sie lernen, wie sie: * mit wütenden Kunden umzugehen * diese "endlosen" Anrufe zu beenden * aussagekräftige Nachrichten entgegenzunehmen * Konferenzgespräche zu führen und Anrufe weiterzuleiten * Anrufe zu überprüfen und gezielte Fragen zu stellen * das Telefon in Notfällen zu benutzen * die Effektivität ihrer Stimme zu verbessern Mit Arbeitsblättern, Checklisten und Formularen zum Ausfüllen wird diese Desktop-Fibel zu einem fabelhaften Telefonservice inspirieren.
| ISBN: | 9780814477953 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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