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Business Process Improvement Toolbox
Dieser Bestseller wurde vollständig überarbeitet und aktualisiert. Sein Ziel ist es nach wie vor, den Lesern einen praktischen Einblick zu geben, wie sie ein kohärentes System zur Verbesserung von Geschäftsprozessen aufbauen können.
Der Autor geht von der Prämisse aus, dass die konsequente Arbeit an der Verbesserung verschiedener Aspekte der Arbeitsabläufe im Großen wie im Kleinen der Schlüssel zum Erfolg für jede Organisation ist. In der ersten Hälfte des Buches wird ein allgemeines Modell zur Geschäftsprozessverbesserung vorgestellt. Die folgenden Kapitel befassen sich mit dem Verständnis und der Modellierung Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse, der Verwendung von Leistungsmessungen bei der Verbesserungsarbeit, der Erstellung einer Roadmap zur Geschäftsprozessverbesserung und der Organisation der Verbesserungsarbeit.
In der zweiten Hälfte des Buches wird der gesamte Werkzeugkasten vorgestellt, gefolgt von einem Kapitel für jede Phase des allgemeinen Verbesserungsmodells. Für jede dieser Phasen wird eine Auswahl geeigneter Tools mit Hintergrundinformationen, Schritten zu ihrer Verwendung und einem Anwendungsbeispiel vorgestellt.
Die letzten beiden Kapitel enthalten zwei ausführlichere Fallstudien, die die Anwendung der gesamten Methodik veranschaulichen. Und schließlich finden sich ganz am Ende des Buches eine Reihe von Vorlagen, die die meisten der vorgestellten Tools unterstützen.
Dieses Buch eignet sich für Mitarbeiter und Manager auf jeder Organisationsebene in jeder Art von Branche, einschließlich des Dienstleistungssektors, der verarbeitenden Industrie und des öffentlichen Sektors. Es sollte auch als Lehrbuch für Studenten in Kursen zum Thema Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung nützlich sein.
| ISBN: | 9780873897198 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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