Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch erzählt die wahre Geschichte hinter dem viralen „United Breaks Guitars“-Vorfall und erforscht Themen wie Kundenservice, den Einfluss der sozialen Medien und die persönliche Reise des Autors. Während viele Leser das Buch inspirierend und gut geschrieben fanden, empfanden einige die zweite Hälfte als weniger fesselnd und eher langatmig.
Vorteile:Das Buch ist fesselnd, humorvoll und bietet wertvolle Einblicke in den Kundenservice und die Macht der sozialen Medien. Viele Leser schätzten die persönliche Note, die Geschichten hinter den Kulissen und die Ermutigung für den Einzelnen, seine Stimme wirksam einzusetzen.
Nachteile:Einige Leser waren der Meinung, die zweite Hälfte des Buches sei weniger interessant und hätte gekürzt werden können. In einigen Rezensionen wurde der Inhalt als wenig tiefgründig beschrieben, und einige meinten, dass es in dem Buch mehr darum gehe, aus vergangenem Ruhm Kapital zu schlagen, als neue oder wesentliche Informationen zu präsentieren.
(basierend auf 51 Leserbewertungen)
Originaltitel:
United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media
Inhalt des Buches:
Der Songwriter Dave Carroll war nicht der erste Mensch, der vom Kundendienst einer Fluggesellschaft beschimpft wurde. Aber er war der erste, der gezeigt hat, wie eine Person, bewaffnet mit Kreativität, einigen Freunden, 150 Dollar und dem Internet, eine ganze Branche auf den Kopf stellen kann.
United Airlines hatte Daves Gitarre im aufgegebenen Gepäck zerbrochen. Nachdem er acht Monate lang die Fluggesellschaft um eine Entschädigung gebeten hatte, wandte er sich seinem besten Werkzeug zu - dem Schreiben von Songs - und schwor sich, ein YouTube-Video über den Vorfall zu erstellen, von dem er hoffte, dass es innerhalb eines Jahres eine Million Aufrufe haben würde. Vier Tage nach dem Start hatte die erste Million Menschen "United Breaks Guitars" gesehen.
Die United-Aktien fielen um 10 Prozent und verloren 180 Millionen Dollar an Wert.
Dave trat in so unterschiedlichen Medien wie CNN und The View auf. United lenkte ein.
Und in der gesamten Geschäftswelt begann man zu erkennen, dass eine "effiziente", aber unmenschliche Kundendienstpolitik einen unsichtbaren Preis hatte - die Zerstörung der Marke durch frustrierte, kreative und sozial vernetzte Kunden. "United Breaks Guitars" ist zu einem Lehrbuchbeispiel für die neue Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden geworden und hat die Macht einer einzigen Stimme im Zeitalter der sozialen Medien demonstriert. Es ist zu einem Maßstab in der Kundendienst- und Musikbranche sowie in Branding- und Social-Media-Kreisen geworden.
Heute kennen mehr als 150 Millionen Menschen diese Geschichte. In diesem Buch erfahren Sie, wie Dave die "Just do it"-Philosophie entwickelte, die ihn zum idealen Mann für ein großes Unternehmen machte, wie es sich anfühlte, im Mittelpunkt des Medienrummels zu stehen, und wie er seine Talente nutzte, um ein gefragter Songschreiber und Redner zu werden. Und Geschäftsleute werden erfahren, wie Unternehmen ihre Politik ändern und auf die Aufstände in den sozialen Medien reagieren sollten.
Seit dem Erscheinen von "United Breaks Guitars" ist nichts mehr so, wie es einmal war - weder für Verbraucher, noch für Musiker, noch für Unternehmen. Ob Sie nun Gitarrist, Gepäckabfertiger oder Vorstandsmitglied sind, dieses Buch wird Sie unterhalten und Sie daran erinnern, dass wir alle miteinander verbunden sind, dass jeder von uns wichtig ist und dass wir alle eine Stimme haben, die es wert ist, gehört zu werden.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781401937942 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 256 |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
