Bewertung:
Das Buch bietet einen umfassenden und modernen Ansatz für das Enterprise Service Management, wertvoll für alle, die im Bereich Service Management und IT-Management tätig sind.
Vorteile:⬤ Gut geschrieben mit Erkenntnissen von über 70 Autoren
⬤ bietet einen neuen Ansatz, der für das digitale Zeitalter geeignet ist
⬤ reichhaltiger Inhalt, der das Verständnis von Service Management verbessert
⬤ unverzichtbare Lektüre für ITSM.
In den Rezensionen werden keine explizit erwähnt.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Verism - A Service Management Approach for the Digital Age
VeriSM ist ein Rahmenwerk, das einen Ansatz für das Servicemanagement auf organisatorischer Ebene beschreibt, der sich nicht auf eine einzelne Abteilung konzentriert, sondern eine ganzheitliche Betrachtung ermöglicht. Auf der Grundlage des VeriSM-Modells zeigt es Organisationen, wie sie eine Reihe von Managementpraktiken flexibel anwenden können, um ihren Kunden das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zur richtigen Zeit zu liefern. VeriSM ermöglicht einen maßgeschneiderten Ansatz, der von der Art des Unternehmens, der Größe der Organisation, den geschäftlichen Prioritäten, der Unternehmenskultur und sogar von der Art des jeweiligen Projekts oder der Dienstleistung abhängt, an der Sie gerade arbeiten. Anstatt sich auf eine vorgeschriebene Arbeitsweise zu konzentrieren, hilft VeriSM Organisationen, auf ihre Kunden zu reagieren und mit integrierten Service-Management-Praktiken einen Mehrwert zu schaffen. Das Servicemanagement spielt eine führende Rolle bei der digitalen Transformation. Die digitale Transformation blickt nach außen.
Mit einem Hyperfokus auf das Kundenerlebnis. Das Servicemanagement kann dabei helfen, die Denkweise von "Inside-Out" auf "Outside-In" umzustellen, indem es effektive, transparente Prinzipien entwickelt, die dabei helfen, Services zu liefern, die für den Kunden wertvoll sind. Alle organisatorischen Fähigkeiten müssen verstehen: .
Wie ermöglicht und liefert die Organisation Werte? .
Wie sehen die Lieferketten innerhalb einer Organisation aus, die die Wertschöpfung unterstützen? .
Wie tragen die einzelnen Fähigkeiten zur Wertschöpfung in diesen Lieferketten bei oder unterstützen sie?
| ISBN: | 9789401802406 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 2 |
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