Originaltitel:
Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance
Inhalt des Buches:
Die Umweltveränderungen, denen die Unternehmen ausgesetzt sind, sind drastisch und unvorhersehbar. Die Unternehmen suchen nach Wegen, um auf das sich verändernde Umfeld zu reagieren und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Erschwerend kommt hinzu, dass der elektronische Geschäftsverkehr und die digitale Technologie immer weiter voranschreiten und sich auf die Art und Weise auswirken, wie die Unternehmen ihre Geschäfte tätigen. Unternehmen entwickeln ein neues Marketing-Paradigma, das auf der Perspektive des Customer Relationship Management (CRM) basiert, um auf dem globalen Markt und im Marktumfeld wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben. In diesem Buch geht es um die Entwicklung umfassender CRM-basierter Beziehungsmarketingprogramme im digitalen Zeitalter.
Die Absicht dieses Buches ist es, einen Sinn, einen Kontext und einen Rahmen für eine bessere Nutzung der CRM-Perspektive für die Entwicklung und Umsetzung von Beziehungsmarketingprogrammen zu schaffen. Für viele Unternehmen ist der Weg zu Wachstum, Markentreue, Kundenwert und Wettbewerbsvorteil ein Weg, der immer höhere Anforderungen stellt.
Die Kernvoraussetzung für eine kundenorientierte Ausrichtung ist die Schaffung und Bereitstellung einer angemessenen Kundenrelevanz, um die Entscheidungen im Beziehungsmarketing voranzutreiben. Das Thema dieses Buches wird in drei wichtigen Konzepten hervorgehoben: die Erforschung der Rolle des Marketings im expandierenden digitalen Zeitalter, das Verständnis des gesamten CRM-basierten Beziehungsmarketing-Ansatzes und das Üben mit den sich entwickelnden Kundenbeziehungsmarketing-Entscheidungen, die durch Kundenwertmetriken und Kundenerlebnismanagement angetrieben werden. In diesem Buch geht es darum, wie man leistungsstarke und effektive Marketingprogramme erstellt, die den Standard für das Beziehungsmarketing im digitalen Zeitalter setzen.
Zur Veranschaulichung des gesamten CRM-basierten Beziehungsmarketingprozesses enthält jedes Kapitel praktische Beziehungsmarketingvorlagen für die Anwendung der Beziehungsmarketingkonzepte und -praktiken für Beziehungsmarketingprogramme. Dieses Buch kann eine wichtige Brücke zwischen dem Verständnis der ganzheitlichen CRM-Perspektive und der effektiven Umsetzung von Beziehungsmarketingprogrammen schlagen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781734538236 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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