Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „From Impressed to Obsessed“ von Jon Picoult bietet aufschlussreiche und umsetzbare Prinzipien zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Rezensenten loben die leicht verständliche Struktur, die nachvollziehbaren Beispiele und den datengestützten Inhalt und bezeichnen das Buch als Pflichtlektüre für Unternehmer und alle, die an der Verbesserung des Kundenservice interessiert sind. Einige Leser hätten sich jedoch mehr Fallstudien von Unternehmen gewünscht, die bei der Anwendung der besprochenen Prinzipien sowohl erfolgreich als auch gescheitert sind.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen und gut strukturiert.
⬤ Bietet 12 umsetzbare Prinzipien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Enthält nachvollziehbare Beispiele und datengestützte Erkenntnisse.
⬤ Fördert das Engagement des Lesers und die Motivation zur Umsetzung von Veränderungen.
⬤ Gute Integration von Psychologie und realen Fällen.
Einige Leser wünschen sich mehr Beispiele von Unternehmen, die die Grundsätze anwenden, insbesondere Beispiele für Misserfolge oder Schwierigkeiten bei der Umsetzung.
(basierend auf 33 Leserbewertungen)
Originaltitel:
From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans
Inhalt des Buches:
Hören Sie auf, Ihre Kunden zu befriedigen - und fangen Sie an, sie zu beeindrucken, indem Sie die Strategien von Apple, Costco, Disney und anderen Branchenführern anwenden.
Wenn Sie danach streben, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, dann streben Sie nach Mittelmäßigkeit. Das ist die faszinierende Prämisse von From Impressed to Obsessed, einem Buch, das Ihr Denken über die Schaffung eines erfolgreichen, beliebten Unternehmens grundlegend verändern wird.
Der renommierte Experte für Kundenerfahrungen Jon Picoult nimmt Sie mit auf eine faszinierende Reise und zeigt, dass es bei der Kundenbindung ebenso sehr um die Gestaltung der Erinnerungen der Menschen geht wie um die Gestaltung ihrer Erfahrungen.
Anhand von fesselnden Geschichten und Studien erklärt Picoult die 12 bahnbrechenden, auf Psychologie basierenden Strategien, die erfolgreiche Unternehmen anwenden, um Kunden zu beeindrucken, so dass diese von den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens besessen werden und andere dazu ermutigen, das Gleiche zu tun.
Anhand zahlreicher praktischer Beispiele erfahren Sie, wie Sie diese Prinzipien sofort anwenden können, um mehr Interessenten in Kunden und mehr Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln. Picoult zeigt sogar, wie Führungskräfte dieselben Prinzipien nutzen können, um das Engagement ihrer Mitarbeiter zu stärken.
Verwandeln Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens in seinen größten Wettbewerbsvorteil, indem Sie die einfachen, aber tiefgreifenden Lektionen in From Obsessed to Impressed anwenden.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781264258789 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 288 |
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