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Customer to Human
Die moderne Geschäftswelt hat sich grundlegend verändert und wird immer kundenorientierter, und wir brauchen klare Fahrpläne, um uns in dieser Welt zurechtzufinden.
Kundenerfahrung - oder CX - ist jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Dabei geht es weder um das Produkt noch um den Service - es ist eine Kombination aus beidem.
Murali Balaraman verfügt über mehr als fünfundzwanzig Jahre Erfahrung in verschiedenen Funktionen, als Banker, in der IT-Branche und als Unternehmensberater, der mit Führungskräften auf fünf Kontinenten zu tun hatte. Customer to Human verwebt die Erfahrungen, die er in der Branche gesammelt hat, von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu kleinen Nachbarschaftsbetrieben. In diesem anekdotischen Bericht über Erfolge und Misserfolge im Bereich CX wird deutlich, dass Kunden der wichtigste Teil jeder Unternehmensstruktur sind.
Mit über 150 individuellen, leicht zu lesenden und vielfältigen Fallstudien präsentiert es einen revolutionären Ansatz für CX und die individuelle Customer Journey. Das Buch bietet eine Sichtweise aus der Praxis, mit umsetzbaren Vorschlägen und pragmatischen Konzepten, die unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, von Nutzen sein werden.
| ISBN: | 9780670095650 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 342 |
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