Warum Kunden gehen (und wie man sie zurückgewinnt): (24 Gründe, warum Kunden zu Konkurrenten abwandern, und wie man sie zurückgewinnt*)

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,6 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird für seinen fesselnden Schreibstil, den aufschlussreichen Inhalt und die praktischen Ratschläge zum Verständnis des Kundenverhaltens und zur Verbesserung der Kundenbindung gelobt. Es findet Anklang bei denjenigen, die in der Wirtschaft und im Kundendienst tätig sind, obwohl einige Leser der Meinung waren, dass es an taktischen Anleitungen für operative Verbesserungen mangelt. Die Meinungen über die Behandlung des Kundenverhaltens sind geteilt: Einige finden es ermutigend, andere sehen es als Bestätigung von Respektlosigkeit.

Vorteile:

⬤ Fesselnder und unterhaltsamer Schreibstil, der das Lesen angenehm macht.
⬤ Bietet wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Kundenbindungsstrategien.
⬤ Empfohlen für jeden, der mit Kunden zu tun hat.
⬤ Hilft den Lesern, über ihre eigenen Praktiken im Kundenservice nachzudenken.
⬤ Ermutigt Unternehmen, ihren Ansatz im Kundenservice zu verbessern.

Nachteile:

⬤ Einige Leser fanden, dass sich das Buch mehr auf Marketing und Führung als auf praktische Taktiken im Kundenservice konzentriert.
⬤ Kritik an der Behandlung des Kundenverhaltens, die als potenziell abweisend gegenüber den Rechten der Geschäftsinhaber empfunden wird.
⬤ Einige Abschnitte über den Umgang mit anspruchsvollen Kunden mögen nicht bei allen Lesern auf Resonanz stoßen.

(basierend auf 13 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Inhalt des Buches:

+++ Als eines der Forbes Top 10 Bücher des Jahres 2019 ausgezeichnet +++ "Wenn Sie es leid sind, die Räder zu drehen und zuzusehen, wie Kunden ohne Vorwarnung abwandern, zeigt Ihnen dieses Buch, wie Sie echte Interaktionen fördern können, zum Beispiel durch Videos, anstatt einmalige "Wow"-Momente zu suchen.

"-- Forbes Entdecken Sie die 24 Gründe, warum Kunden Sie verlassen und zur Konkurrenz wechseln, und wie Sie sie zurückgewinnen können. In Why Customers Leave (Warum Kunden abwandern) liefert der bekannte Referent für Kundenerfahrung und Marketing David Avrin ein überzeugendes Plädoyer für die Kundenerfahrung als bankenfähiges Unterscheidungsmerkmal in einer Zeit, in der der Markt eine riesige Auswahl bietet.

Das Buch legt die sehr sichtbaren Gründe für den jüngsten Wandel in der Denkweise und Erwartungshaltung der Kunden dar, veranschaulicht die unzähligen Möglichkeiten, mit denen Unternehmen Kunden und Interessenten unbeabsichtigt zur Konkurrenz treiben, und bietet eine Vielzahl kreativer Strategien und Taktiken, um neue Interessenten zu gewinnen und zu binden. In seinem Buch erforscht und beschreibt David die beunruhigende neue Dynamik, die sich aus den leicht zu findenden, mit einem Mausklick erreichbaren Optionen ergeben hat: "Wir sind zu einer Welt von ungeduldigen, intoleranten und anspruchsvollen Kunden geworden, die schnell weiterziehen, wenn sie in irgendeiner Weise belästigt werden. Schieben Sie die Schuld nicht auf die Millennials.

Wir haben den Feind gesehen, und das sind wir alle. "

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781632651518
• Autor: David Avrin
• Verlag: Career Pr
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2019
• Seitenzahl: 224