Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity
Warum Kunden lieber ein Smartphone als ein Auto haben wollen“ untersucht einige der grundlegenden Veränderungen im Verbraucherverhalten: Warum kaufen wir weniger in Geschäften und mehr im Internet? Warum geben wir mehr für Gadgets, Smartphones und Apps aus und nicht mehr für Lebensmittel, Urlaub oder Kleidung? Warum betrachten die meisten Unternehmer nur die Symptome und nicht die Ursachen des veränderten Kundenverhaltens? Die neue Generation kauft anders als die Babyboomer; sie hat andere Prioritäten und Vorlieben. Das Internet hat die Art und Weise, wie wir denken, handeln und kommunizieren, verändert.
Viele Einzelhändler haben die Notwendigkeit des Wandels erkannt, aber nur wenige von ihnen haben überzeugende oder nachhaltige Modelle für die Zukunft entwickelt. Cor Molenaar vertritt die Ansicht, dass Einzelhändler durch das Verständnis der treibenden Kräfte hinter diesem neuen Verbraucherverhalten die sich daraus ergebenden Chancen erkennen und ihr Angebot entsprechend anpassen können.
Die Art des Relationship Retailing, die er befürwortet, umfasst die Art und Weise, wie der Einzelhändler mit seinen Kunden interagiert, das neue Umfeld, das er aufrechterhalten muss, sowie seine Fähigkeit, Kundendaten, Technologie und neue Dienstleistungen miteinander zu verknüpfen. Der Autor verwebt Beispiele aus dem traditionellen und virtuellen Einzelhandel mit seinen Forschungen zur Verbraucherpsychologie und zum Kaufverhalten und bietet damit einen anspruchsvollen und manchmal herausfordernden Leitfaden für alle, die im Einzelhandel tätig sind, sowie für diejenigen, die für die Planung und Gestaltung von Sozial- und Einzelhandelsflächen verantwortlich sind.
| ISBN: | 9781472466563 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 224 |
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