Bewertung:
Das Buch „What's Your Purple Goldfish?“ von Stan Phelps legt den Schwerpunkt auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch unerwartete Dienstleistungen oder Produkte, ein Konzept, das als „Lagniappe“ bezeichnet wird. Der Autor stellt zahlreiche Beispiele aus der Praxis aus verschiedenen Branchen zusammen, in denen Unternehmen diese Idee erfolgreich umgesetzt haben und so ihre Kundenbeziehungen und -loyalität stärken konnten. Die Leser finden das Buch informativ, inspirierend und voller umsetzbarer Erkenntnisse, auch wenn einige erwähnen, dass es sich wiederholen kann.
Vorteile:⬤ Bietet zahlreiche umsetzbare Beispiele für exzellenten Kundenservice.
⬤ Inspiriert die Kreativität bei der Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Leicht zu lesen und anzuwenden für Geschäftsinhaber.
⬤ Überzeugende Fallstudien, die effektive Marketingstrategien demonstrieren.
⬤ Bietet klare Einblicke in Kundenbindung und -zufriedenheit.
⬤ Einige Leser finden den Inhalt repetitiv.
⬤ Einige finden, dass es dem Buch über die Beispiele hinaus an Tiefe fehlt.
⬤ Obwohl vielen die Anekdoten gefallen haben, hätten sich einige mehr Anleitung zur Umsetzung gewünscht.
(basierend auf 44 Leserbewertungen)
What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth
Bei What's Your Purple Goldfish geht es um Differenzierung durch Mehrwert. Marketing für Ihre bestehenden Kunden durch G. L. U. E. (kleine unerwartete Extras). Das Endergebnis sind höhere Umsätze, zufriedenere Kunden und positive Mundpropaganda.
Lob für WYPG?
"Im Geschäftsleben muss man etwas tun, das über das Erwartete hinausgeht. Phelps zeigt, wie man Extras kreiert, die unkonventionell und innovativ sind. Jedes Unternehmen sollte sich die Frage stellen: "Was ist unser Purple Goldfish? ".
Tony Hsieh, NY Times-Bestsellerautor von "Delivering Happiness" und CEO von Zappos.com, Inc.
"Einfluss ist kein Wert, sondern die Fähigkeit, Verhalten zu verursachen, zu bewirken oder zu verändern. Phelps zeigt Vermarktern, wie sie das 'kleine Extra' hinzufügen können, das das Verhalten der Verbraucher beeinflusst und die Mundpropaganda antreibt.".
- Brian Solis, Autor von The End of Business as Usual, von Publisher's Weekly zum Top-Business-Buch 2011 gekürt.
"What's Your Purple Goldfish? ist der neue Maßstab für exzellenten Kundenservice und Kundenerfahrung. Die einzige Quelle für zahlreiche Konzepte und Innovationen, die dazu beitragen können, die Grundlage für eine Weltklasse-Marke zu schaffen (ich hoffe nur, dass meine Konkurrenz dieses Buch nicht findet)".
- Chris Zane, Autor von Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.
"Stans Ansatz, das Unerwartete zu liefern, ist eine großartige Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben und eine Mentalität der Kundenbegeisterung in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
- Bruce Temkin, Autor von Die 6 Gesetze der Kundenerfahrung.
"Ihr Projekt war eine Inspiration. Ich habe schon oft darüber gesprochen und Links in meine Artikel eingebaut. CEM kann kompliziert sein, aber Ihre Beispiele zeigen, dass sich Unternehmen mit etwas Kreativität von der Masse abheben können, indem sie etwas Besonderes tun".
- Bob Thompson CEO von CustomerThink.com, der weltweit größten Community für kundenzentrierte Unternehmen, Autor von CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.
"What's Your Purple Goldfish? räumt mit einem Mythos auf und enthüllt eine einfache Wahrheit über Kundenservice. Stan enthüllt das Rezept für die Schaffung eines unverwechselbaren Mehrwerts, der die Kundenzufriedenheit steigert und für positive Mundpropaganda sorgt.".
- Barry Moltz, Autor von Bounce, Crazy und B-A-M.
What's Your Purple Goldfish?" ist insofern einzigartig, als es Sie nach der Lektüre nicht mit der Frage "Was nun?" zurücklässt. Es ist voll von konkreten Beispielen dafür, was erfolgreiche Unternehmen gerade jetzt tun, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten".
- Steve Curtin.
"What's Your Purple Goldfish? ist ein großartiger Leitfaden voller praktischer Beispiele, die Unternehmer nutzen können, um großartige Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden begeistern und überraschen. Lesen Sie dieses Buch, bevor es Ihre Konkurrenten tun, oder Sie werden im Staub zurückgelassen".
- Phil Gerbyshak, Autor / Co-Autor von 10 Ways to Make it Great und #Twitterworks.
"Ich war von Anfang an ein großer Fan und Mitwirkender des Purple Goldfish Project, weil viele Unternehmen davon reden, 'kundenzentriert' zu sein, aber nur wenige es tatsächlich sind. Dieses Projekt ist ein Spiegelbild all der großartigen Unternehmen, die es jeden Tag richtig machen und die Herzen und Köpfe ihrer Kunden gewinnen, einen Kunden nach dem anderen".
- Paul Dunay, Autor von Facebook Marketing für Dummies.
"Im Kern des Marketing-Lagniappe-Konzepts liegt die Wahrheit, dass wir die Erwartungen der Kunden nicht einfach erfüllen können. Jede Erfahrung beginnt mit einer Person, die ein Bedürfnis hat, für dessen Lösung sie etwas Wertvolles eintauschen würde. Lagniappe kann den Unterschied ausmachen zwischen Bedürfnissen, die nicht oder schlecht gelöst wurden, und Bedürfnissen, die so gut gelöst wurden, dass wir anderen gerne von dieser Erfahrung erzählen. Lila Goldfische, klug eingesetzt in Kundenerfahrungen, können den Unterschied zwischen mittelmäßiger und großartiger Unternehmensleistung ausmachen".
- Linda Ireland, Autorin von Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance.
Wie hebt man sich in einem Meer von Gleichgesinnten ab.
| ISBN: | 9780984983803 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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