Originaltitel:
What Customers Want (Pb)
Inhalt des Buches:
Ein weltbekannter Innovationsguru erklärt Praktiken, die zu bahnbrechenden Innovationen führen
"Ulwicks ergebnisorientierte Programme bringen Disziplin und Vorhersehbarkeit in den oft zufälligen Prozess der Innovation".
-Clayton Christensen.
Jahrelang haben Unternehmen die grundlegenden Prinzipien akzeptiert, die das kundenorientierte Paradigma definieren, d. h. die Verwendung von "Kundenanforderungen" zur Steuerung von Wachstum und Innovation. Doch auch zwanzig Jahre nach dieser Bewegung sind bahnbrechende Innovationen immer noch selten, und die meisten Unternehmen stellen fest, dass 50 bis 90 Prozent ihrer Innovationsinitiativen scheitern. Die Kosten für diese Misserfolge werden allein für US-Unternehmen auf weit über 100 Milliarden Dollar jährlich geschätzt.
In einem Buch, das alles in Frage stellt, was Sie über Kundenorientierung gelernt haben, enthüllt der international anerkannte Innovationsführer Anthony Ulwick die Geheimwaffe, die hinter einigen der erfolgreichsten Unternehmen der letzten Jahre steckt. Diese revolutionäre Herangehensweise an die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die auch als ergebnisorientierte Innovation bezeichnet wird, verwandelt Innovation von einer nebulösen Kunst in eine rigorose Wissenschaft, die Zufälligkeiten und Unsicherheiten ausschließt.
Auf der Grundlage von mehr als 200 Studien, die sich auf mehr als siebzig Unternehmen und fünfundzwanzig Branchen erstrecken, behauptet Ulwick, dass die traditionellen Methoden, die Unternehmen für die Kommunikation mit ihren Kunden verwenden, die Ursache für chronische Verschwendung und verpasste Chancen sind, wenn es um Innovationen geht. In What Customers Want zeigt Ulwick, dass alle gängigen qualitativen Forschungsmethoden zwar gut gemeinte, aber unpassende und furchtbar irreführende Informationen liefern, die den Innovationsprozess zum Entgleisen bringen. Anstatt Kundeninputs wie "Bedürfnisse", "Vorteile", "Spezifikationen" und "Lösungen" zu akzeptieren, argumentiert Ulwick, dass Forscher die buchstäbliche "Stimme des Kunden" zum Schweigen bringen und sich auf die "Metriken konzentrieren sollten, die Kunden verwenden, um den Erfolg bei der Ausführung der Jobs, Aufgaben oder Aktivitäten zu messen, die sie zu erledigen versuchen". Die Verwendung dieser vom Kunden gewünschten Ergebnisse als Input für den Innovationsprozess beseitigt einen Großteil des Chaos und der Variabilität, die Innovationsinitiativen normalerweise zum Scheitern bringen.
Mit dem gleichen tiefen Einblick, der gleichen Einfachheit und dem gleichen ungewöhnlichen Gespür, das The Innovator's Solution zu weltweitem Ruhm verholfen hat, beschreibt dieses Buch, das einen Paradigmenwechsel herbeiführt, einen achtstufigen Ansatz, der ergebnisorientiertes Denken einsetzt, um jeden Aspekt des Innovationsprozesses drastisch zu verbessern - von der Segmentierung der Märkte und der Identifizierung von Chancen bis hin zur Erstellung, Bewertung und Positionierung bahnbrechender Konzepte. Anhand von Fallstudien von Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer und anderen führenden Unternehmen zeigt What Customers Want Unternehmen, wie sie:
⬤ Einzigartige Kundeninputs zu erhalten, die vorhersehbare Innovationen möglich machen.
⬤ Gelegenheiten zur Störung des Marktes, zur Schaffung neuer Märkte und zum Wachstum des Kernmarktes zu erkennen - lange bevor es die Konkurrenz tut.
⬤ Identifizieren Sie, welche Ideen, Technologien und Akquisitionen das größte Potenzial für die Schaffung von Kundenwert haben.
⬤ Systematisch bahnbrechende Produkte und Dienstleistungskonzepte definieren.
Innovation ist die Grundlage für Erfolg und Unternehmenswachstum. Dieses bahnbrechende Buch bietet eine bewährte Alternative zu fehlgeschlagenem kundenorientiertem Denken und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um Innovationen freizusetzen, Kosten zu senken und Misserfolgsquoten zu reduzieren - und die Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die Kunden wirklich wollen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781265877521 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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