Bewertung:
In den Rezensionen gehen die Meinungen zu „WHAT + HOW = WOW“ von Philip Cooper, einem Buch über den Kundenservice, weit auseinander. Ein Rezensent lobt das Buch für seine praktischen Einblicke und Anwendungen in der Praxis und hebt die wertvollen Tipps und klaren Definitionen hervor, um „WOW“ in Kundenerlebnissen zu erreichen. Der andere Rezensent kritisiert das Buch als schlecht geschrieben und substanzlos. Er beschreibt es als sich wiederholend und auf die Selbstdarstellung des Autors konzentriert, anstatt nützliche Strategien anzubieten.
Vorteile:- Bietet praktische Einblicke und Beispiele aus der Praxis des Kundendienstes.
Nachteile:- Definiert klar das Konzept des „WOW“ im Umgang mit Kunden.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
What + How = Wow
WAS + WIE = WOW ist eine Methode, um exzellente Kommunikation zu praktizieren, die der Grundstein für jede einzelne unserer Handlungen ist.
Durch die Anwendung der WHAT + HOW-Methode wird ein Rahmen für die zukünftige Entwicklung geschaffen. Für diejenigen, die eine Leidenschaft für hervorragende Leistungen haben, werden WOW-Erlebnisse folgen, und es sind die WOW-Erlebnisse, die letztendlich der Maßstab für den Erfolg sind.
Der WOW-Moment ist ein besonderer Zeitpunkt, an dem die Wirkung Ihres Handelns die andere Person so begeistert, dass sie nicht aufhören kann, über das Erlebnis zu sprechen. Es ist der WOW-Moment, nach dem alle Kundendienstmitarbeiter streben, und WAS + WIE = WOW bietet den Rahmen für das Erreichen von WOW-Momenten auf einer konstanten Basis.
| ISBN: | 9781413444902 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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