Bewertung:
Das Buch hat von Anwendern, die sich auf die ITIL v4-Prüfung vorbereiten, gemischte Kritiken erhalten. Während einige die gute Lesbarkeit und die Einbeziehung von Beispielen aus der Praxis loben, kritisieren andere die zahlreichen Fehler, die schlechte Formatierung und das Fehlen von wesentlichen pädagogischen Elementen. Insgesamt kann es als ergänzende Ressource dienen, wird aber nicht als primäres Lernmaterial empfohlen.
Vorteile:** Lesbar und leicht verständlich ** Enthält Beispiele aus der Praxis ** Einige Nutzer berichten, dass sie ihre ITIL-Prüfung beim ersten Versuch bestanden haben
Nachteile:** Enthält zahlreiche Fehler, insbesondere in den Antwortschlüsseln und Quiz-Abschnitten ** Schlechte Formatierung und unklare visuelle Darstellung ** Bietet kein Glossar oder klare Definitionen für wichtige Akronyme ** Fehlt wichtiger Inhalt, der für die Prüfungsvorbereitung abgedeckt werden sollte ** Einige Materialien werden als irrelevant für die Grundlagenprüfung angesehen
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples
Kapitel 1: Einführung in das neue ITILZiel: Einführung in das neue ITIL, Bereitstellung von Kontext und Abgrenzung zur Version 3Anzahl der Seiten: 15 SeitenUnterthemen1. Warum ITIL 4? 1. Unterschied zwischen ITIL 3 und ITIL 42. ITIL 4 Foundation-Prüfung3. Andere ITIL 4-Prüfungen.
Kapitel 2: Kurzer Überblick über DevOpsZiel des Kapitels: Einführung in das DevOps-FrameworkAnzahl der Seiten: 20 SeitenUnterthemen1. Einführung in DevOps2. DevOps-Abschnitte - Menschen, Prozesse und Technologie3. DevOps-Prozesse.
Kapitel 3: ITIL-GrundlagenZiel des Kapitels: Einführung in die Schlüsselkonzepte von ITILAnzahl der Seiten: 20 SeitenUnterthemen1. Definition von Wert2. Produkte vs. Dienstleistungen3. Konzept der Kunden und anderer Stakeholder4. Service-Beziehungen5. Prozesse und Funktionen.
Kapitel 4: Dienstleistungsmanagement - Vier DimensionenZiel des Kapitels: Die vier Dimensionen im Detail zu besprechenSeitenzahl: 20 SeitenUnterthemen: 1. Organisationen und Menschen2. Information und Technologie3. Partner und Lieferanten4. Wertströme und Prozesse.
Kapitel 5: ITIL Service Value SystemZiel des Kapitels: Einführung in das Service Value SystemAnzahl der Seiten: 20 SeitenUnterthemen: 1. Einführung in das Service-Wertesystem2. Chance und Nachfrage3. Service-Wertschöpfungskette4. Steuerung5. Kontinuierliche Verbesserung (früher CSI)
Kapitel 6: ITIL-Prozesse für das Management von StakeholdernZiel des Kapitels: Verstehen der Prozesse für das Management von Kunden und anderen wichtigen StakeholdernAnzahl der Seiten: 15 SeitenUnter-Themen: 1. Beziehungsmanagement2. Management der Dienstleistungsebene3. Lieferantenmanagement.
Kapitel 7: ITIL-Prozesse zur Definition des BetriebsrahmensZiel des Kapitels: Verstehen der Prozesse zur Definition von Prozessen, die die Grenzen und Schritte für Support- und Betriebsaktivitäten festlegenAnzahl der Seiten: 30 SeitenUnterthemen:
1. Verwaltung der Dienstkonfiguration2. IT-Asset-Management3. Management der Informationssicherheit4. Kontinuierliche Verbesserung.
Kapitel 8: ITIL-Prozesse für das BetriebsmanagementZiel des Kapitels: Die Prozesse für das Betriebsmanagement im Detail verstehenAnzahl der Seiten: 30 SeitenUnterthemen: 1. Überwachung und Ereignisverwaltung2. Störungsmanagement3. Problemverbesserung4. Änderungskontrolle.
Kapitel 9: ITIL-Prozesse zur Verwaltung von ÄnderungenZiel des Kapitels: Verstehen der Prozesse zur Kontrolle von Änderungen an der Umgebung und den AnwendungenAnzahl der Seiten: 20 SeitenUnterthemen: 1. Verwaltung von Service-Anfragen2. Änderungskontrolle3. Freigabe-Management.
Kapitel 10: ITIL-Praxis für die Verwaltung von BereitstellungenZiel des Kapitels: Verstehen des technischen Managements rund um die Bereitstellung von Software in UmgebungenAnzahl der Seiten: 15 SeitenUnter - Themen: 1. Bereitstellungsmanagement.
Kapitel 11: ITIL-Praxis für die Koordination zwischen StakeholdernZiel des Kapitels: Verstehen des Service Desks und des Service Desk ManagementsAnzahl der Seiten: 15 SeitenUnter - Themen: 1. Service Desk2. Service-Desk-Verwaltung.
Kapitel 12: Praktiken für das Management von Einführungen.
Freigabe-Management.
Arten von Releases.
Engagem.
| ISBN: | 9781484263600 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 453 |
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