Bewertung:
How to Talk to Customers ist ein praktischer und fesselnder Leitfaden, der sich auf die Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice durch die MAGIC-Methode konzentriert. Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau starker Beziehungen zu Kunden in verschiedenen Interaktionen. Während viele Leser die umsetzbaren Einsichten und die Struktur loben, finden einige die ersten Kapitel kitschig und schlagen vor, dass das Buch am besten als Arbeitsbuch und nicht als Schnelllektüre funktioniert.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Methoden für den Aufbau von Kundenbeziehungen.
⬤ Leicht zu lesen und gut gegliedert, mit praktischen Übungen und Beispielen aus der Praxis.
⬤ Wirksam für verschiedene Rollen, einschließlich Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter.
⬤ Empfohlen für Training und Verbesserung der Servicequalität.
⬤ Klare Prinzipien in Verbindung mit dem MAGIC-Akronym, die bei den Lesern gut ankommen.
⬤ Die Anfangskapitel werden von einigen Lesern als kitschig empfunden.
⬤ Eher als Arbeitsbuch denn als einfache Lektüre geeignet; erfordert praktische Anwendung.
⬤ Eher auf telefonische Interaktionen anwendbar, was die Verwendung in anderen Kontexten möglicherweise einschränkt.
(basierend auf 19 Leserbewertungen)
How to Talk to Customers
Anhand von Fallstudien und Anekdoten entmystifiziert How to Talk to Customers den kritischsten Aspekt des Kundendienstes: die Gespräche, die Mitarbeiter jeden Tag mit Kunden führen. In diesem unverzichtbaren Handbuch stellen Diane Berenbaum und Tom Larkin ein bewährtes System vor, das auf ihrem MAGIC-Schulungsprogramm für den Kundenservice basiert.
MAGIC steht für „M ake A G reat I mpression on the C ustomer“ und kann jedem dabei helfen, zu dem Typ von Kommunikator zu werden, der seinen Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Mehr über dieses Buch erfahren Sie unter www.
howtotalktocustomers. com
| ISBN: | 9780787987527 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2007 |
| Seitenzahl: | 224 |
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