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X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience
X Thinking erforscht die Notwendigkeit und die Komponenten eines stärkeren Markenerlebnisses, das aus dem sich beschleunigenden Verbrauchermarkt in China entsteht. Das von den Co-Autoren Jason Huang und Michael Lai verfasste Buch ist eine englischsprachige Adaption eines beliebten Buches, das 2020 in China veröffentlicht wurde und speziell für amerikanische Leser überarbeitet wurde. Die Essenz des neuen Buches X Thinking ist die Konvergenz von Kultur und Kontext - eine neue Philosophie und Methodik zur Schaffung von Verbrauchererlebnissen. X Thinking wird Unternehmen dabei helfen, langfristige Loyalität durch sinnvolle Beziehungen zu schaffen, die neue Kundenbedürfnisse erfüllen.
Wir leben im Zeitalter der Erfahrung, in dem Waren um die Aufmerksamkeit der Verbraucher in einer rücksichtslosen Einzelhandelslandschaft konkurrieren und Marken auf der Grundlage der von ihnen geschaffenen Erfahrungen überleben und erfolgreich sind. X Thinking und die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse sind der Schlüssel für die Anbahnung, Pflege und Festigung von Kundenbeziehungen - und für die Positionierung von Unternehmen als Marktführer in einer überfüllten Branche. Doch zu wenige Unternehmen setzen diese Werte auf einer strategischen Ebene um.
China ist nicht nur ein neuer Markt für westliche Unternehmen. Es ist ein neuartiger Markt, der im Gegensatz zu den Vereinigten Staaten eine beschleunigte Technologieeinführung aufweist. Der gleichzeitige Aufstieg der Städte und der Gehälter in einem atemberaubenden Tempo geht einher mit dem Anstieg der Kundenerwartungen, einer Hierarchie von Entscheidungskriterien und Wertvorstellungen, die die Grundlage für aufrichtige Beziehungen zu Marken bilden, die über die Paradigmen der Vergangenheit hinausgehen.
Das Verständnis dieser ausgeprägten Entwicklung in China ist nicht nur ein Blick über den metaphorischen Tellerrand. Es ist ein Fenster in die Zukunft des Markenaufbaus in den USA, wo sich die Verbraucher bereits auf demselben Weg befinden.
Angereichert mit Fallstudien, Benchmarks und Vergleichen zwischen bekannten amerikanischen Marken und geliebten chinesischen Gegenstücken (die außerhalb ihrer Grenzen weitgehend unbekannt sind), destilliert X Thinking mehr als ein Jahrzehnt an Beobachtungen und Praxis in entscheidende, umsetzbare Erkenntnisse.
Die Themen umfassen:
⬤ Warum sind Trends im Verbraucherverhalten in China für US-Marken wichtig?
⬤ Wie wirken sich traditionelle, transaktionale Beziehungen auf die Kundentreue aus?
⬤ Welche Vorteile bietet die Umstellung vom traditionellen ROI auf einen nachhaltigeren "Return on eXperience"?
⬤ Warum ist die digitale Transformation ein wesentlicher Schritt, um Daten in Intelligenz zu verwandeln?
⬤ Welchen Einfluss haben die Touchpoints auf die Wahrnehmung, den Wert und die Positionierung einer Marke?
⬤ Wie werden Marken zu einem integralen Bestandteil eines Kundenerlebnisses, das über die traditionelle Customer Journey hinausgeht?
Aber X Thinking ist mehr als ein abstraktes Konstrukt zur Ermittlung der Bedürfnisse von Kunden und deren Kunden. Es ist ein praktischer Ansatz, um die Bedeutung und den Wert des Kundenengagements ganzheitlich zu messen - Markenaufbau in seiner elementarsten Form.
Durch die Erschließung der vielschichtigen Motivationen, die das Kundenverhalten individuell und kollektiv beeinflussen, können Unternehmen ihre eigenen Prozesse auf Ziele ausrichten, die zu erfüllenderen Beziehungen mit den Verbrauchern führen. Es beruht auf Gegenseitigkeit. Bei der Wertschöpfung geht es nicht nur um das Endergebnis. Es handelt sich um einen allumfassenden operativen Ansatz, der jede Interaktion aufwertet.
Das Überdenken der sich wandelnden Natur der Kundenbeziehungen wird neue Strategien offenbaren, die notwendig sind, um neue Erwartungen zu übertreffen. Mitreißend und intuitiv bietet X Thinking Antworten für eine Branche, die mit einer noch nie dagewesenen Unsicherheit konfrontiert ist, und einen Leitfaden, um die Zukunft mit fundierten Erkenntnissen zu meistern.
| ISBN: | 9781737695202 |
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| Einband: | Hardcover |
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