Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch wird weithin als hervorragende Ressource für alle gelobt, die Zendesk verstehen und effektiv nutzen möchten. Es bietet strukturierte Anleitungen, praktische Beispiele und ansprechende Inhalte. Es richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an erfahrene Anwender und bietet Einblicke, die die Arbeit der Agenten und den Kundenservice verbessern.
Vorteile:⬤ Gut strukturiert und leicht zu lesen
⬤ Umfassende Einblicke für neue und erfahrene Benutzer
⬤ Praktische Empfehlungen mit klaren Beispielen
⬤ Ansprechendes Format
⬤ Hervorragend geeignet für Unternehmen, die Zendesk einführen oder verwenden
⬤ Hilft, sowohl das System als auch die Grundlagen des Kundendienstes zu verstehen.
Einige Nutzer merkten an, dass das Buch relativ kurz ist und wünschten sich mehr Tiefe bei bestimmten Themen, insbesondere bei modernen Setups für Kundendienstorganisationen.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support
Inhalt des Buches:
Alles, was Sie wissen müssen, um Tickets in Zendesk zu lösen. Mit diesem leicht verständlichen Buch können Sie mit Zendesk(c) loslegen. Dieses Buch ist für Anfänger-kein technischer Hintergrund erforderlich.
⬤ Müssen Sie Zendesk für Ihren Job lernen?
⬤ Sie möchten Zendesk verwenden, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen?
⬤ Sie verirren sich in der Dokumentation?
Dieses Buch basiert auf dem meistverkauften Kurs "Zendesk für Kundendienstmitarbeiter".
Lernen Sie alles, was Sie brauchen, um Tickets in Zendesk zu bearbeiten und zu lösen. Es führt Sie von den Grundlagen zu all den Dingen, die Agenten bei ihrer täglichen Arbeit benötigen. Die Kapitel sind in einer sinnvollen Reihenfolge angeordnet und bauen auf dem auf, was Sie bei jedem Schritt lernen.
Sie werden lernen über
⬤ Zendesk-Grundlagen und die Benutzeroberfläche.
⬤ Was Tickets sind und woher sie kommen.
⬤ Wie man mit Tickets arbeitet und auf Kunden antwortet.
⬤ Wie man E-Mail-Tickets löst.
⬤ Zendesk-Produktivitätstipps und bewährte Verfahren.
Der Autor arbeitete fünf Jahre lang bei Zendesk, bevor er Guidoo Services(TM) gründete - einen offiziellen Zendesk-Partner, der sich auf die Implementierung von Zendesk für Unternehmen spezialisiert hat. Er schulte über 1. 000 Studenten persönlich und Tausende weitere virtuell in seinen Online-Kursen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781800496415 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 250 |
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