Leserbewertungen
Zusammenfassung:Listen or Die ist ein hochgelobter Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der 40 leicht zugängliche und umsetzbare Lektionen bietet, die sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute in verschiedenen Geschäftskontexten anwendbar sind. Der Autor, Sean McDade, ist bekannt für sein Fachwissen und seine praktischen Erkenntnisse, die kundenorientierte Strategien in Unternehmen verändern können.
Vorteile:Das Buch ist leicht verdaulich und enthält praktische Ratschläge, die in verschiedenen Situationen anwendbar sind. Es ist sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute gut strukturiert und bietet umsetzbare Lektionen und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Viele Leser schätzen die gute Zugänglichkeit, den informativen Inhalt und die umfassende Erfahrung des Autors in diesem Bereich.
Nachteile:Einige Leser könnten feststellen, dass das Buch bei bestimmten fortgeschrittenen Themen für erfahrene CX-Profis zu wenig Tiefe bietet. Es ist zwar eine hervorragende Einführung und Ressource, kann aber diejenigen nicht zufriedenstellen, die eine tiefer gehende theoretische Analyse der Kundenerfahrung suchen.
(basierend auf 24 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold
Inhalt des Buches:
In dieser vernetzten Welt, die von den sozialen Medien beherrscht wird, sind die Stimmen der Verbraucher lauter und umfassender als je zuvor. Unternehmen stehen vor der Wahl, entweder auf ihre Kunden zu hören und zu florieren...
oder letztendlich zu sterben. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, Sie müssen Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, das sie dazu bringt, Ihren Namen von den Dächern zu schreien! In Listen Or Die stellt der Experte für Kundenerfahrung, Sean McDade, 40 schnelle, einfach anzuwendende Best Practices vor, um ein vorbildliches Voice of Customer (VoC)-Programm zu erstellen. Mit Ratschlägen zu jedem Schritt des Prozesses - vom Verständnis der Kundenzentrierung über die Unterstützung der Geschäftsleitung bis hin zum Stellen der richtigen Fragen an die Kunden - gibt er Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um ein VoC-Programm aufzubauen, das ROI bringt und Kundenfeedback in Gold verwandelt.
In nur wenigen Stunden lernen Sie, wie Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem Sie Ihre Kundenerfahrungen so managen, dass Sie echte, wirkungsvolle Geschäftsergebnisse erzielen. Es ist an der Zeit, über den Durchschnitt hinauszuwachsen, wirklich kundenorientiert zu werden und Ihr Unternehmen auf ein neues, außergewöhnliches Niveau zu bringen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781544510798 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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