Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Onboarding Matters“ von Donna Weber wird für seine praktische und umsetzbare Anleitung zum Kunden-Onboarding hoch geschätzt, die besonders für diejenigen relevant ist, die in SaaS- und Customer Success-Rollen arbeiten. Die Leser schätzen die klare Struktur, die Beispiele aus der Praxis und die spezifischen Rahmenbedingungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Onboarding-Prozesse effektiv zu verbessern. Viele halten es für eine unverzichtbare Ressource sowohl für Neulinge im Bereich Kundenerfolg als auch für erfahrene Fachleute.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Anleitungen und umsetzbare Erkenntnisse, die auf das Kunden-Onboarding zugeschnitten sind.
⬤ Gut strukturiert mit nützlichen Vorlagen und Playbooks.
⬤ Enthält Beispiele aus der Praxis und Grafiken, die das Verständnis verbessern.
⬤ Der zugängliche Schreibstil macht das Buch leicht lesbar und verdaulich.
⬤ Bietet Ressourcen für laufende Unterstützung und Inspiration.
⬤ Anwendbar für verschiedene Unternehmenstypen, nicht nur für SaaS.
Einige Leser werden vielleicht feststellen, dass der Inhalt zwar praktisch ist, aber aufgrund der Fülle der angebotenen Informationen überwältigend sein kann. Andere werden vielleicht fortgeschrittenere Strategien bevorzugen, sobald sie ein grundlegendes Verständnis von Onboarding haben.
(basierend auf 87 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
Inhalt des Buches:
Wenn Sie für Ihr Unternehmen keinen Plan für die Kundenanwerbung haben, verlieren Sie Kunden und verschenken zukünftige Einnahmen. So einfach ist das.
Das Onboarding ist der wichtigste Teil der Customer Journey, doch viele B2B-Unternehmen versäumen es, zu Beginn der Beziehung proaktiv zu handeln. Stattdessen sind die Customer Success-Teams damit beschäftigt, heldenhafte Anstrengungen zu unternehmen, um Konten zu retten und Feuer zu bekämpfen, wenn Kunden unweigerlich auf Probleme stoßen oder nicht weiterkommen. Dieser reaktive Ansatz ist ein Problem für Ihre Customer Success-Teams, Ihre Umsätze und Ihre Kunden.
Customer Onboarding ist wichtig. Mehr als Sie vielleicht denken. Ein erfolgreiches Kundeneinführungsprogramm führt zu zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern, einer höheren Lösungsakzeptanz und einem höheren Customer Lifetime Value.
In Onboarding Matters stellt Donna Weber das Orchestrated Onboarding(TM)-Framework vor, das sie mit führenden B2B-Unternehmen implementiert, um Onboarding von einer verpassten Chance in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
"Onboarding Matters bietet ein wirkungsvolles Rahmenwerk sowie praktische Tipps und wertvolle Ressourcen, um die Kunst und Wissenschaft eines hervorragenden Onboarding-Prozesses zu perfektionieren. Es ist eine Pflichtlektüre für jeden, dem Customer Success am Herzen liegt".
Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.
Onboarding Matters" von Donna Weber ist der führende Leitfaden für alle, die ein wirkungsvolles Onboarding-Programm entwickeln wollen. Das Buch ist eine Schritt-für-Schritt-Blaupause für die Orchestrierung des Kundenerfolgs vom ersten Tag an. Ich sage immer, dass das Onboarding von Kunden der Beginn der Abwanderung oder des Erfolgs ist, und Donnas Buch führt Sie durch das Warum und das Wie. Eine Pflichtlektüre mit klaren Beispielen und Ressourcen, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können".
Emilia D'Anzica, Gründerin, Growth Molecules.
Kaufen Sie dieses Buch noch heute und nutzen Sie die praktische Anleitung und die detaillierten Vorlagen, um mit dem Aufbau Ihrer eigenen Kundenanbahnungspraxis zu beginnen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781737073512 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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