Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Onboarding Matters“ von Donna Weber wird für seine praktische Anleitung zum Kunden-Onboarding hoch gelobt, die dessen entscheidende Rolle für den Kundenerfolg hervorhebt. Viele Rezensenten schätzen den klaren Rahmen, die umsetzbaren Erkenntnisse und die Beispiele aus der Praxis, die die Umsetzung in verschiedenen organisatorischen Kontexten, insbesondere im SaaS-Bereich, erleichtern. Das Buch gilt als Pflichtlektüre für alle, die sich mit Kundenerfolg und Onboarding-Prozessen befassen.
Vorteile:Das Buch bietet umsetzbare Strategien, einen klaren und strukturierten Rahmen für das Onboarding und praktische Tipps, die durch Beispiele aus der Praxis unterstützt werden. Es ist leicht zugänglich und einfach zu lesen, was es zu einer wertvollen Ressource sowohl für erfahrene Fachleute als auch für Neueinsteiger im Bereich Kundenerfolg macht. Viele finden, dass es ein großartiges Nachschlagewerk ist, das immer wieder gelesen werden kann. Die mit dem Buch verknüpften Online-Ressourcen erhöhen den Nutzen des Buches.
Nachteile:Einige Rezensenten erwähnten nicht explizit Nachteile, aber einige deuteten an, dass diejenigen, die nicht direkt im Bereich Kundenerfolg oder Onboarding tätig sind, das Buch möglicherweise nicht so relevant finden. Es gibt auch Hinweise darauf, dass Teammitglieder sich aktiv mit dem Material auseinandersetzen müssen, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen, was auf eine potenzielle Lücke in der praktischen Anwendung ohne angemessene Aufsicht hinweist.
(basierend auf 87 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
Inhalt des Buches:
Wenn Sie für Ihr Unternehmen keinen Plan für die Kundenanwerbung haben, verlieren Sie Kunden und verschenken zukünftige Einnahmen. So einfach ist das.
Das Onboarding ist der wichtigste Teil der Customer Journey, doch viele B2B-Unternehmen versäumen es, zu Beginn der Beziehung proaktiv zu handeln. Stattdessen sind die Customer Success-Teams damit beschäftigt, heldenhafte Anstrengungen zu unternehmen, um Konten zu retten und Feuer zu bekämpfen, wenn Kunden unweigerlich auf Probleme stoßen oder nicht weiterkommen. Dieser reaktive Ansatz ist ein Problem für Ihre Customer Success-Teams, Ihre Umsätze und Ihre Kunden.
Customer Onboarding ist wichtig. Mehr als Sie vielleicht denken. Ein erfolgreiches Kundeneinführungsprogramm führt zu zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern, einer höheren Lösungsakzeptanz und einem höheren Customer Lifetime Value.
In Onboarding Matters stellt Donna Weber das Orchestrated Onboarding(TM)-Framework vor, das sie mit führenden B2B-Unternehmen implementiert, um Onboarding von einer verpassten Chance in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
"Onboarding Matters bietet ein wirkungsvolles Rahmenwerk sowie praktische Tipps und wertvolle Ressourcen, um die Kunst und Wissenschaft eines hervorragenden Onboarding-Prozesses zu perfektionieren. Es ist eine Pflichtlektüre für jeden, dem Customer Success am Herzen liegt".
Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.
Onboarding Matters" von Donna Weber ist der führende Leitfaden für alle, die ein wirkungsvolles Onboarding-Programm entwickeln wollen. Das Buch ist eine Schritt-für-Schritt-Blaupause für die Orchestrierung des Kundenerfolgs vom ersten Tag an. Ich sage immer, dass das Onboarding von Kunden der Beginn der Abwanderung oder des Erfolgs ist, und Donnas Buch führt Sie durch das Warum und das Wie. Eine Pflichtlektüre mit klaren Beispielen und Ressourcen, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können".
Emilia D'Anzica, Gründerin, Growth Molecules.
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Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781737073505 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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