Leserbewertungen
Zusammenfassung:Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn ist ein sehr empfehlenswertes Buch, das praktische und umsetzbare Einblicke in die Erbringung eines herausragenden Kundendienstes bietet. Die Leser schätzen die klaren Beispiele, den ansprechenden Schreibstil und die Anwendbarkeit in verschiedenen Branchen. Das Buch betont die Bedeutung von vorausschauendem Service und Kundenbeziehungen, was es zu einer wertvollen Ressource sowohl für neue als auch für erfahrene Fachleute macht. Einige Rezensenten waren jedoch der Meinung, dass die vorgestellten Konzepte für Unternehmen, die einem intensiven Wettbewerb ausgesetzt sind, unpraktisch sein könnten.
Vorteile:Klare, leicht zu lesende Texte mit ansprechenden Beispielen.
Nachteile:Praktische, umsetzbare Ratschläge, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind.
(basierend auf 94 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
Inhalt des Buches:
Wie wäre es, wenn Sie Ihr Unternehmen ein für alle Mal vor dem Eindringen der Konkurrenz schützen könnten?
Der Ansatz des vorausschauenden Kundendienstes von Leonardo Inghilleri und Micah Solomon wurde zuerst im Ritz-Carlton und in Solomons Unternehmen Oasis entwickelt und hat sich seitdem in zahllosen Unternehmen rund um den Globus bewährt - vom Luxusgiganten BVLGARI bis zum führenden Anbieter von Autoteilen Carquest und überall dazwischen.
Ihre Erfahrung zeigt, dass der stärkste Wachstumsmotor in einem angespannten Markt - und der beste Schutz vor dem Eindringen der Konkurrenz - darin besteht, alles in die Pflege echter Kundentreue zu investieren. In Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn werden die Techniken vorgestellt, die diesen Marken zu Geld verholfen haben, und es wird gezeigt, wie Sie sie auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können, um die Art von außergewöhnlichem Service zu bieten, die Loyalität fast garantiert.
Schon bald werden Sie die Vorteile loyaler Kunden ernten, die:
⬤ unempfindlicher gegenüber dem Preiswettbewerb sind,.
⬤ kleinere Pannen verzeihen,.
⬤ und die letztlich als wandelnde Reklametafeln für Ihre Marke werben.
Gefüllt mit detaillierten Beispielen, die hinter die Kulissen blicken lassen, eröffnet Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn eine neue Ebene der Kundenbeziehung, die Ihre Konkurrenten in den Schatten stellt, Ihre Kunden Tag für Tag wiederkommen lässt und Ihre Bilanz besser aussehen lässt als jemals zuvor.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781400242726 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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