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Originaltitel:
Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age
Inhalt des Buches:
Wie können Sie im digitalen Raum sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen?
Das rasche Aufkommen neuer Technologien hat die Art und Weise, wie Unternehmen Beziehungen aufbauen und mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. Heute ist es wichtiger denn je, ein emotionales Verständnis für die Kunden und ihre Gefühle gegenüber einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen zu haben, auch wenn die Interaktion primär über digitale Kanäle erfolgt.
Affected geht über die Beeinflussung von Verhaltensweisen hinaus, um Kognition und Emotionen zu verstehen und so eine bessere Verbindung zum Kunden im digitalen Raum herzustellen. Darin bieten Wrigley und Straker einen neuen Ansatz - einen, der die Beziehungen zwischen den Kanälen und nützliche Konzepte zur Klärung und Verfeinerung der emotionalen Bedeutung hinter der Unternehmensstrategie und ihrer Beziehung zu den entsprechenden Kanälen untersucht. Anhand von Fallstudienbeispielen und mehr als einem Jahrzehnt Primärforschung in diesem Bereich erörtern sie den Prozess und die Auswirkungen solcher emotional bewusster Kanaldesigns. Von den unternehmerischen Start-up-Techniken des Wunderkinds Cj Hendry bis hin zum lukrativen Einzelhandelssektor der Luxusmarke Burberry bietet dieses bahnbrechende Buch einen Multi-Channel-Design-Ansatz, der Unternehmen zeigen kann, wie sie digitale Engagements auf der Grundlage ihrer Strategie und der Anforderungen der Branche auswählen, gestalten und pflegen können.
⬤ Zeigt Unternehmen, wie sie Kunden besser verstehen und digital ansprechen können.
⬤ Zeigt, wie man durch die Integration von Designmethoden in die Unternehmensstrategie Wettbewerbsvorteile erzielen kann.
⬤ Bietet Multi-Channel-Ansätze, wie Unternehmen digitale Engagements auswählen, gestalten und pflegen können.
⬤ Schafft einen klaren Rahmen für die Analyse und Anwendung der richtigen Strategie für Ihr digitales Engagement.
Der Kontakt und die Interaktion mit Kunden sind entscheidend für den Unternehmenserfolg, aber im digitalen Raum reichen die alten Methoden einfach nicht mehr aus. Mit Affected finden Sie die Werkzeuge und Techniken, die Sie brauchen, um Ihre Kunden dort zu finden, wo sie sind.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780730357018 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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