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A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
Basierend auf dem Bestseller Eine Beschwerde ist ein Geschenk (über 275.000 verkaufte Exemplare) bietet dieses begleitende Arbeitsbuch umsetzbare Werkzeuge, die Einzelpersonen und Unternehmen dabei helfen, selbst die extremsten Beschwerden in Geschenke zu verwandeln, die ihr Geschäft vorantreiben. A Complaint Is a Gift führte die revolutionäre Idee ein, dass Kundenbeschwerden kein Ärgernis sind, dem man ausweicht, das man leugnet oder vergräbt, sondern stattdessen wertvolle Rückmeldungen sind - ganz zu schweigen von Ihrem besten Schnäppchen in der Marktforschung.
Beschwerden sind ein Feedback-Mechanismus, der Unternehmen dabei helfen kann, schnell und kostengünstig ihre Produkte, ihren Servicestil und ihre Marktausrichtung zu verbessern. Am wichtigsten ist jedoch, dass Beschwerden, die gut aufgenommen werden, die Kundentreue fördern. Das Arbeitsbuch ist interaktiv und immersiv aufgebaut und vermittelt eine Reihe von Praktiken, Ansätzen und Werkzeugen, die jeder nutzen kann, um schwierige Kundeninteraktionen zu meistern.
Es ermöglicht den Lesern, die aktualisierte, effizientere Drei-Schritte-Formel von Janelle Barlow zu üben, und versetzt Mitarbeiter in die Lage, mit Beschwerden mit größerer emotionaler Belastbarkeit umzugehen, anstatt sie als persönliche Angriffe zu betrachten. A Complaint Is a Gift Workbook ist vollgepackt mit den notwendigen Werkzeugen, um Beschwerden als eine Quelle innovativer Ideen zu betrachten und zu behandeln, die Ihr Unternehmen verändern können.
| ISBN: | 9781523002979 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 192 |
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