Bewertung:
Das Buch zeigt dem Leser, wie er Kundenbeschwerden strategisch nutzen kann, um sowohl für den Dienstleister als auch für den Kunden Vorteile zu erzielen. Es wird für seinen nachvollziehbaren Ansatz, die Beispiele aus der Praxis und die Einblicke in die Kundenzufriedenheit gelobt. Viele Rezensenten halten es für unverzichtbar für jeden, der im Kundenservice tätig ist.
Vorteile:Nachvollziehbarer und aufschlussreicher Ansatz, praktische Strategien unter Verwendung von Kundenbeschwerden, gut geschrieben mit Beispielen aus der Praxis, eine wertvolle Ressource zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, hilft, die Perspektive auf die Entgegennahme von Feedback zu ändern, sehr empfehlenswert für Kundendienstmitarbeiter.
Nachteile:Einige Rezensionen erwähnen keine spezifischen Nachteile, aber ein möglicher Nachteil könnte darin bestehen, dass die Leser ihre Sichtweise auf Beschwerden aktiv ändern müssen, was vielleicht nicht für jeden leicht ist.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
A Complaint Is a Gift, 3rd Edition: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
Die dritte Auflage dieses Bestsellers (über 275.000 verkaufte Exemplare) baut auf der bewährten Formel auf, die Unternehmen hilft, den Wert von Beschwerden zu erkennen, und verwendet dabei aktualisierte Beispiele und Konzepte im Zeitalter von COVID-19.
In der ersten Auflage von A Complaint Is a Gift wurde der revolutionäre Gedanke eingeführt, dass Kundenbeschwerden kein Ärgernis sind, dem man ausweichen, das man verleugnen oder unterdrücken sollte, sondern dass sie stattdessen ein wertvolles Feedback darstellen - ganz zu schweigen von Ihrem besten Schnäppchen in der Marktforschung. Beschwerden sind ein Feedback-Mechanismus, der Unternehmen dabei helfen kann, schnell und kostengünstig ihre Produkte, ihren Servicestil und ihre Marktausrichtung zu verbessern. Am wichtigsten ist jedoch, dass Beschwerden, die gut aufgenommen werden, die Kundenbindung stärken.
Diese neue Ausgabe fasst die bewährte achtstufige Formel zu einer strafferen, effizienteren dreistufigen Formel zusammen. Aus ihrer Arbeit mit Kunden hat die Autorin branchenspezifische Beschwerdebeispiele aktualisiert und neue Konzepte hinzugefügt, wie z. B. einen Prozess, der es Mitarbeitern ermöglicht, mit Beschwerden mit erhöhter emotionaler Belastbarkeit umzugehen - etwas, das dringend benötigt wird, da der Umgang mit zunehmend schwierigen Kunden im Zuge der COVID-19-Pandemie an der Tagesordnung ist.
Der Umgang mit Beschwerden muss keine negative, seelisch belastende Erfahrung sein. Janelle Barlow gibt Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um jede Beschwerde als eine Quelle innovativer Ideen zu betrachten, die Ihr Unternehmen verändern können.
| ISBN: | 9781523002931 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 192 |
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