Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Chief Customer Officer 2.0“ von Jeanne Bliss hat überwältigend positive Kritiken für seine praktischen Einblicke und Rahmenbedingungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) in Unternehmen erhalten. Die Rezensenten schätzen die evidenzbasierten Fallstudien und die umsetzbaren Ratschläge, die CX-Fachleute, Führungskräfte und Organisationen ansprechen, die ihre kundenzentrierten Strategien verbessern wollen.
Vorteile:⬤ Praktische und umsetzbare Erkenntnisse für CX-Experten.
⬤ Gut strukturiert nach Kernkompetenzen und mit Fallbeispielen aus der Praxis.
⬤ Betont die Umwandlung der Unternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung.
⬤ Fördert die Verantwortlichkeit der Führungskräfte und die Ausrichtung auf die Kundenerfahrung.
⬤ Richtet sich sowohl an Großunternehmen als auch an Start-ups und ist somit für verschiedene Unternehmensgrößen geeignet.
⬤ Hebt die Bedeutung von kundenorientiertem Wachstum und Kundenbindung hervor.
⬤ In einigen Rezensionen wird angemerkt, dass sich die Inhalte wiederholen oder wesentlich kürzer hätten sein können.
⬤ Einige Leser waren der Meinung, dass das Buch wenig neue Informationen für erfahrene CX-Experten enthält und eher als Erinnerung denn als Inspiration dient.
⬤ Kritik an der Aufmachung und Bearbeitung des Buches, das von einer strafferen Gestaltung profitieren könnte.
(basierend auf 88 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
Inhalt des Buches:
Ein Fahrplan für die Kundenerfahrung, um Ihr Unternehmen und Ihre Kultur zu verändern.
Der Chief Customer Officer 2. 0 gibt Ihnen ein bewährtes Rahmenwerk an die Hand, das die Umgestaltung der Kundenerfahrung in Unternehmen aller Branchen auf der ganzen Welt eingeleitet und vorangetrieben hat.
Und es wird Ihre Lernkurve um Jahre verkürzen.
Geschrieben von Jeanne Bliss, einer weltweiten Autorität auf dem Gebiet der Kundenerfahrung und Vordenkerin auf dem Gebiet der Rolle des Customer Leadership Executive (z. B. Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc. ), folgt dieses Buch dem Fünf-Kompetenzen-Modell, das sie für das Coaching der C-Suite und der Chief Customer Officers verwendet.
1. Verwalten und würdigen Sie Kunden als Vermögenswerte.
2. Auf das Erlebnis ausrichten.
3. Einen Weg zum Zuhören für Kunden aufbauen.
4. Proaktive Erlebniszuverlässigkeit und Innovation.
5. Verantwortlichkeit, Führung und Entscheidungsfindung in einem Unternehmen.
Chief Customer Officer 2. 0 wird Sie mit einem vereinten Führungsteam schnell zum Handeln bringen und Ihr Unternehmen darauf ausrichten, sich das Recht auf Wachstum zu verdienen, indem Sie das Leben Ihrer Kunden verbessern. Jeanne Bliss teilt furchtlos ihre Werkzeuge und "Rezeptkarten" für die Führung und Ermöglichung der Transformation Ihres Unternehmens. Und sie gibt praktische Anleitungen, wie Sie die fünf Kompetenzen in die Art und Weise einbinden können, wie Ihr Unternehmen Produkte entwickelt, auf den Markt geht, Mitarbeiter befähigt und belohnt und die Jahresplanung durchführt.
Mit über vierzig Erfahrungsberichten von Customer Leadership Executives aus aller Welt ist dies das Buch, auf das Sie gewartet haben, das die Dinge beim Namen nennt und Ihnen den Rahmen für den Aufbau Ihres kundenorientierten Wachstumsmotors bietet.
Jeanne Bliss leistete Pionierarbeit in der Position des Customer Leadership Executive, die sie zwanzig Jahre lang bei Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda und Microsoft Corporations innehatte. Seit 2002 leitet sie CustomerBliss, ein führendes Unternehmen für die Umgestaltung von Kundenerfahrungen, das Unternehmen dabei hilft, kundenorientiertes Wachstum zu erzielen. Sie ist eine weltweit gefragte Keynote-Speakerin und wird von den großen Medien häufig für ihre Ansichten umworben. Jeanne ist Mitbegründerin der Customer Experience Professionals Association, die gegründet wurde, um die weltweite Disziplin der Kundenerfahrung und der Kundenerfahrungspraktiker zu fördern. Sie ist außerdem die Bestsellerautorin von Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), und I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781119047605 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 288 |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
