Danke, dass Sie heute gekommen sind: Eine Kultur schaffen, in der Mitarbeiter aufblühen und der Kundenservice lebendig ist

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,8 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „Thanks for Coming in Today“ von Charles Ryan Minton wird für seine Erkenntnisse über Kundenservice und Mitarbeiterengagement, insbesondere im Gastgewerbe, hoch gelobt. Die Leser finden es emotional, inspirierend und praktisch und betonen, wie wichtig es ist, Mitarbeiter gut zu behandeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Der prägnante, einnehmende Schreibstil macht das Buch zu einer leichten Lektüre, die umsetzbare Ratschläge und Beispiele aus dem wirklichen Leben enthält, die bei vielen Fachleuten Anklang finden. Das Buch wird als unverzichtbare Lektüre für alle empfohlen, die in kundenorientierten Positionen arbeiten oder diese leiten.

Vorteile:

⬤ Bietet praktische und umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung von Kundenservice und Mitarbeiterengagement.
⬤ Leicht lesbarer, prägnanter und ansprechender Schreibstil.
⬤ Die Leser finden es emotional ansprechend und können es mit Erfahrungen aus dem wirklichen Leben vergleichen.
⬤ Bietet aufschlussreiche Beispiele und fördert eine positive Arbeitsplatzkultur.
⬤ Empfohlen für verschiedene Berufe außerhalb des Hotel- und Gaststättengewerbes, einschließlich aller Aufgaben mit Kundenkontakt.

Nachteile:

⬤ Einige werden die Themen als vertraut empfinden, wenn sie bereits andere Bücher mit dem Schwerpunkt Service gelesen haben.
⬤ Die Länge des Buches könnte für diejenigen, die eine ausführlichere Behandlung bestimmter Themen bevorzugen, zu kurz sein.

(basierend auf 61 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive

Inhalt des Buches:

Indem Sie Ihren Kunden und Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten, kann Ihr Unternehmen die Kundenbindung stärken und sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Die meisten Manager vergessen jedoch, dass ein großartiger Kundenservice mit zufriedenen Mitarbeitern beginnt. Um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, müssen Sie von innen nach außen arbeiten.

In Thanks for Coming In Today zeigt Ihnen Charles Ryan Minton, Präsident von CRM Hospitality and Consulting, wie Sie ein erstklassiges Kundenservice-Team aufbauen und halten können, indem Sie ein Umfeld schaffen, in dem sich Ihre Mitarbeiter wohl fühlen. Er erklärt, wie Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Beschwerden in Lob umzuwandeln, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und selbst das kleinste Detail eines Kundenerlebnisses unvergesslich zu machen.

In diesem Buch finden Sie sofortige und kostengünstige Lösungen, um Ihre Arbeitsplatzkultur in ein kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln. Ihre Mitarbeiter und Kunden werden zufrieden sein - und Sie auch.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781544512082
• Autor: Ryan Minton Charles
• Verlag: Lioncrest Pub
• Sprache: Englisch
• Einband: Hardcover