Danke, dass Sie heute gekommen sind: Eine Kultur schaffen, in der Mitarbeiter gedeihen und der Kundenservice lebendig ist

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,8 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „Thanks for Coming in Today“ von Charles Ryan Minton wird von den Lesern für seinen praktischen und aufschlussreichen Ansatz zur Verbesserung des Kundendienstes und des Mitarbeiterengagements, insbesondere im Gastgewerbe, sehr geschätzt. Viele Rezensenten fanden es emotional ansprechend und auf reale Szenarien anwendbar und betonten, wie wichtig es ist, Mitarbeiter gut zu behandeln, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Vorteile:

Die Leser schätzen die emotionale Bindung des Buches, die praktischen Ratschläge und die leichte Lesbarkeit. Es bietet wertvolle Einblicke in die Schaffung einer positiven Servicekultur, die Befähigung der Mitarbeiter und die Verbesserung der Kundeninteraktion. Viele fanden es nützlich, um ihren eigenen Führungsstil zu verbessern und bewährte Praktiken im Kundenservice umzusetzen. Es wird auch als hervorragende Ressource für die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter angesehen.

Nachteile:

In einigen Rezensionen wird erwähnt, dass die Konzepte des Buches denjenigen vertraut sein könnten, die bereits ähnliche dienstleistungsorientierte Literatur gelesen haben. Einige Kritiker weisen darauf hin, dass die Ideen zwar gut sind, sich aber mit Themen aus anderen Büchern über Kundenservice überschneiden können, so dass sich erfahrene Fachleute möglicherweise mehr einzigartige Inhalte wünschen.

(basierend auf 61 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Inhalt des Buches:

Indem Sie Ihren Kunden und Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten, kann Ihr Unternehmen die Kundenbindung stärken und sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Die meisten Manager vergessen jedoch, dass ein großartiger Kundenservice mit zufriedenen Mitarbeitern beginnt.

Um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, müssen Sie von innen nach außen arbeiten. In Thanks for Coming In Today zeigt Ihnen Charles Ryan Minton, Präsident von CRM Hospitality and Consulting, wie Sie ein erstklassiges Kundenservice-Team aufbauen und halten können, indem Sie ein Umfeld schaffen, in dem sich Ihre Mitarbeiter wohl fühlen. Er erklärt, wie Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Beschwerden in Lob umzuwandeln, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und selbst das kleinste Detail eines Kundenerlebnisses unvergesslich zu machen.

In diesem Buch finden Sie sofortige und kostengünstige Lösungen, um Ihre Arbeitsplatzkultur in ein kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln. Ihre Mitarbeiter und Kunden werden zufrieden sein - und Sie auch.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781544512075
• Autor: Ryan Minton Charles
• Verlag: Lioncrest Pub
• Einband: Taschenbuch