Bewertung:
Das Buch „The Digital-First Customer Experience“ von Joe Wheeler bietet eine aufschlussreiche Analyse digitaler Kundenerfahrungsstrategien anhand von Fallstudien führender Marken wie Nike, Amazon und Spotify. Es kombiniert umsetzbare Erkenntnisse mit einem praktischen Leitfaden und ist damit eine wertvolle Ressource für Führungskräfte, die ihre digitalen Strategien verbessern wollen. Das Buch wird dafür gelobt, dass es informativ und dennoch fesselnd ist, mit einem starken Fokus auf die Balance zwischen digitaler Transformation und menschlicher Interaktion.
Vorteile:Bietet umsetzbare Einblicke und praktische Anwendung durch ein gut strukturiertes Playbook.
Nachteile:Detaillierte Fallstudien von bekannten Marken machen die Theorien nachvollziehbar und anwendbar.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Der endgültige Leitfaden für die Gestaltung digitaler Erlebnisse, die Kunden lieben.
In seinem dritten Buch zum Thema Kundenerlebnis geht der Bestsellerautor und Berater Joe Wheeler auf die Herausforderungen ein, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie versuchen, überzeugende Erlebnisse in einer digitalen Welt zu gestalten. Es enthält Fallstudien von führenden Marken wie Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE und Amazon.
Im ersten Teil werden die neuen „3 Ks“ vorgestellt, wichtige Trends im Zusammenhang mit technologischer Konvergenz, Wettbewerb und kulturellem Wandel in einer Welt nach der Pandemie. Im zweiten Teil werden sieben Design-Strategien vorgestellt, von der Gestaltung emotionaler Spitzenwerte über alle Kanäle hinweg bis hin zur Befähigung der Kunden durch immersive Erlebnisse, die physische und digitale Ressourcen miteinander verbinden. Der dritte Teil bietet ein Handbuch für die Gestaltung von Digital-First-Erlebnissen, einschließlich der Lösung der richtigen Probleme, der Entwicklung eines messbaren Business Case, der Gestaltung von Digital-First-Erlebnissen, die die Kunden lieben, und der Umsetzung des neuen Designs in großem Maßstab.
| ISBN: | 9781398612631 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 328 |
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