Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „The Digital-First Customer Experience“ von Joe Wheeler bietet eine umfassende Analyse und praktische Strategien für die Gestaltung effektiver digitaler Kundenerlebnisse. Es verbindet aufschlussreiche Fallstudien von renommierten Unternehmen mit umsetzbaren Erkenntnissen, was es sowohl informativ als auch angenehm zu lesen macht.
Vorteile:⬤ Prägnante Analyse und klarer Leitfaden für digitale Kundenerlebnisstrategien.
⬤ Gut recherchierte Fallstudien von führenden Marken wie Netflix, Nike und Amazon.
⬤ Enthält praktische Anwendungen und unmittelbare Erkenntnisse.
⬤ Fesselnder Schreibstil, der sich angenehm lesen lässt.
⬤ Gleichgewicht zwischen digitalen Strategien und der Bedeutung des menschlichen Kontakts für das Kundenerlebnis.
Einige Kritikpunkte könnten sich aus dem Fokus auf bekannte Marken ergeben, was die Anwendung für kleinere Unternehmen einschränken könnte. Außerdem sind die umfangreichen Informationen zwar nützlich, aber für manche Leser möglicherweise zu umfangreich.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Inhalt des Buches:
Der endgültige Leitfaden für die Gestaltung und Bereitstellung von Erlebnissen, die die Erwartungen der Verbraucher auf dem digitalen Markt übertreffen.
In einer digitalen Welt haben die meisten Unternehmen eine große Auswahl an Möglichkeiten, wie sie ihre Produkte an den Kunden bringen können. Ganz gleich, ob sie eine Dienstleistung oder eine physische Ware verkaufen, ein effektives Zero-Touch-Kundenerlebnis muss ein Ziel sein. Doch die Konvergenz der Technologien, das Auftauchen einer neuen Art von Wettbewerbern und ein Kulturwandel, der durch Veränderungen in Bezug auf Lebens-, Arbeits- und Zahlungsgewohnheiten hervorgerufen wird, machen den Unternehmen zu schaffen.
In diesem Buch bietet der Experte für Kundenerlebnisse Joe Wheeler einen definitiven Leitfaden für die Gestaltung und Bereitstellung von Erlebnissen, die die Erwartungen der Verbraucher auf dem digitalen Markt übertreffen werden. Anhand von Beispielen von Unternehmen wie Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks und dem Versicherungsunternehmen Lemonade stellt The Digital Customer Experience Playbook sieben wesentliche Strategien für die Entwicklung und Umsetzung einer Digital-First-Strategie vor, die Kunden begeistern wird.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781398612662 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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