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Originaltitel:
The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support
Inhalt des Buches:
Ein IT-Servicedesk ist die erste Kontaktstelle zwischen Benutzern und einer IT-Organisation. Ein Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Anträge und Problemberichte, die eine kontinuierliche Nutzung der IT-Dienste ohne Unterbrechungen gewährleistet. Sie sind aus modernen Organisationen nicht mehr wegzudenken.
Ein Service Desk macht die Priorisierung und Beantwortung von Kundenanfragen viel effizienter und spart Zeit und Geld. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zur Entwicklung ihres Geschäfts ist.
Das "Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support" bietet einen Leitfaden für die Implementierung, Verwaltung und Unterstützung von Service Desks in Unternehmen. Es hilft Service-Desk-Teams bei der Einführung von ITIL (R), ihre Aufgaben zu erfüllen und gleichzeitig die notwendigen Anpassungen an die Bedürfnisse ihrer Organisation vorzunehmen.
Dieses Buch eignet sich für Service-Desk-Mitarbeiter, Supervisoren und Manager sowie für Projektmanager und Führungskräfte, die ihre Prozesse überarbeiten wollen. Es hilft den Lesern, eine Service-Desk-Einheit ins Leben zu rufen und dient als wichtiges Nachschlagewerk, sobald der Service-Desk implementiert ist.
Die behandelten Themen sind:
⬤ Planung eines Service Desks;
⬤ Telefonie und Werkzeuge;
⬤ Das Service-Desk-Team;
⬤ Dokumentation;
⬤ Leistungsmessungen; und.
⬤ Technologische Überlegungen - künstliche Intelligenz sowie Plattformen und Tools.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781787782358 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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