Bewertung:
Dieses Buch ist für alle, die im Kundenservice oder in verwandten Bereichen tätig sind, sehr empfehlenswert, da es praktische Strategien und Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundeninteraktion bietet. Es fasst jahrzehntelange Schulungsprinzipien im Bereich Kundenservice in einer ansprechenden und zugänglichen Weise zusammen.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen und zu verstehen, mit einem persönlichen Schreibstil.
⬤ Bietet umsetzbare und relevante Techniken, die sofortige Ergebnisse liefern.
⬤ Enthält praktische Beispiele und Erzählungen zur Veranschaulichung von Kundendienstszenarien.
⬤ Positive Auswirkungen auf das Teamtraining und die individuelle Leistung im Umgang mit schwierigen Situationen.
⬤ Anwendbar nicht nur im Kundenservice, sondern im täglichen Leben.
⬤ Einige Rezensenten merkten an, dass sich der Inhalt zum Ende hin wiederholte.
⬤ Einige fanden, dass die Vorschläge dem gesunden Menschenverstand entsprächen und nicht besonders bahnbrechend seien.
⬤ Nicht jeder mag das Buch relevant finden, wenn der Kundendienst nicht seine Hauptaufgabe ist.
(basierend auf 40 Leserbewertungen)
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Durch die Bereitstellung klarer Techniken, verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse, Fallstudien, situationsspezifischer Ratschläge und praktischer Übungen hat der Experte für Kommunikation am Arbeitsplatz, Richard Gallagher, eine Ressource geschaffen, die jedem helfen kann, die heikle Kunst der Kommunikation zu meistern. Das Customer Service Survival Kit erkennt an, dass die schlimmsten Kundensituationen den Mitarbeitern an der Front mehr abverlangen als gute Absichten und die richtige Einstellung.
Das Buch enthält konkrete Tipps und Tricks, die den Lesern zeigen, wie man sich auf Kritik einlässt, wie man Auslöserphrasen vermeidet, die schlechte Situationen noch verschlimmern können, wie man Menschen das Gefühl gibt, gehört zu werden, wie man schlechte Nachrichten sicher überbringt und wie man immun gegen Einschüchterung wird - neben vielen anderen Fähigkeiten. Probleme mit Kunden können selbst die erfahrensten Servicefachleute in Alarmbereitschaft versetzen.
Aber Sie müssen kein Krisenberater sein, um sich effektiv aus einer schwierigen Situation herauszuwinden. Mit Hilfe dieser wertvollen Erkenntnisse, Lektionen und unentbehrlichen Problemlösungsinstrumente hat Ihr Unternehmen den Schlüssel zur radikalen Verbesserung seines Rufs im Kundenservice in der Hand.
| ISBN: | 9780814431832 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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