Leserbewertungen
Zusammenfassung:In den Rezensionen wird Scott McKains Buch als unverzichtbarer Leitfaden für die Verbesserung von Kundenerfahrung und -service hervorgehoben. Die Leser schätzen die praktischen Ratschläge und den klaren Rahmen, der Kundenphilosophie, Kultur, Strategie und Taktik miteinander verbindet. Das Buch wird dafür gelobt, dass es Einzelpersonen und Teams dazu motiviert, ihre Interaktionen mit den Kunden zu verbessern, was es für alle Ebenen innerhalb eines Unternehmens geeignet macht.
Vorteile:⬤ Bietet einen klaren Rahmen für die Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Bietet praktische Schritte, die sofort angewendet werden können.
⬤ Fesselnde Geschichten und Beispiele aus der Praxis, die den Leser ansprechen.
⬤ Befähigt Teammitglieder auf allen Ebenen, den Kundenservice zu verbessern.
⬤ Ermutigt zu Diskussionen und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb von Teams.
⬤ Einige mögen die Konzepte als vertraut oder nicht bahnbrechend empfinden.
⬤ Erfordert möglicherweise das Engagement des Managements, um Vorschläge effektiv umzusetzen.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work
Inhalt des Buches:
In The Ultimate Customer Experience zeigt Scott McKain, preisgekrönter Redner und Autor, die fünf Schritte auf, mit denen man in der sich wandelnden Arbeitswelt von heute mit Kunden in Kontakt treten kann.
Wann waren Sie das letzte Mal ein Kunde und haben das ultimative Kundenerlebnis erhalten? Können Sie sich überhaupt daran erinnern?
Ich habe großartigen Service von Unternehmen erhalten, von denen ich wusste, dass sie sich einen Dreck um mein Geschäft scherten. Ich wette, das haben Sie auch. Wie konnte das passieren? Hier ist eine mögliche Antwort: Eine Person kümmerte sich um die Kunden und überwand die offensichtlichen Mängel des minderwertigen Ansatzes und die fehlenden Werte des Unternehmens.
Es gibt fünf grundlegende Aspekte, um das ultimative Kundenerlebnis für die Kunden und Interessenten zu schaffen, mit denen Sie jeden Tag zu tun haben. Selbst in dieser Zeit nach der Pandemie, in der wir uns damit auseinandersetzen, wie sich die Geschäftswelt für immer verändert hat, war die Ebene, auf der wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, noch nie so wichtig wie heute.
Die fünf Schritte zur Schaffung eines ultimativen Kundenerlebnisses sind:
1. Mache es nicht richtig... GET It Right!
2. Hinterlasse einen großartigen Eindruck.
3. Dienen Sie mit Einfühlungsvermögen.
4. Mit Emotionen verbinden.
5. Persönliche Verantwortung übernehmen.
Wenn Ihr Unternehmen Ihnen dieses Buch geschenkt hat, bedeutet das, dass es sich dafür einsetzt, die Erfahrungen, die Sie für Kunden und Kollegen schaffen, zu verbessern. Kein Unternehmen investiert in eine Tätigkeit - oder bittet seine Mitarbeiter, in eine Tätigkeit zu investieren -, an der sie wenig Interesse haben. Ihr Unternehmen glaubt, dass Sie sein wichtigstes Kapital sind!
Wenn Sie Ihre eigenen Ressourcen in die Lektüre dieses Buches investieren, bedeutet das, dass Sie den wichtigsten Schritt tun, den jeder von uns jemals tun kann - einen Schritt in Richtung persönliches Wachstum. Sie würden dieses Buch nicht lesen, wenn Sie nur auf der Stelle treten und derselbe bleiben wollten.
Sie müssen die persönliche Verantwortung dafür übernehmen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen - lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781637632123 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
