Bewertung:
Das Buch „The Experience Maker“ von Dan Gingiss wird von den Lesern für seine praktischen und umsetzbaren Ratschläge zur Verbesserung von Kundenerlebnissen hoch gelobt. Der Autor stellt einen strukturierten WISER-Rahmen vor, der Unternehmen dabei hilft, denkwürdige Interaktionen mit Kunden zu schaffen. Das Buch ist gespickt mit interessanten Fallstudien und Beispielen aus dem wirklichen Leben, was es zu einer unterhaltsamen Lektüre macht, die bei Marketingfachleuten und Unternehmensleitern gleichermaßen Anklang findet. Die Leser fanden, dass es eine unschätzbare Ressource für das Verständnis und die Umsetzung effektiver Kundenerlebnisstrategien in verschiedenen Branchen ist.
Vorteile:⬤ Praktische und umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Fesselnder Schreibstil mit Humor und nachvollziehbaren Fallbeispielen.
⬤ Das WISER-Framework (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) bietet eine klare Methodik.
⬤ Nützlich für Fachleute in den Bereichen Marketing, Kundenservice und Benutzererfahrung.
⬤ Anwendbar für verschiedene Unternehmensgrößen und -typen, auch für solche mit begrenzten Budgets.
⬤ Ermutigt zu einer ganzheitlichen Betrachtung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen.
⬤ Einige Leser könnten die Konzepte als einfach empfinden und ihre Bedeutung übersehen.
⬤ Einige Rezensenten merkten an, dass es nicht viele neue Informationen gibt, wenn man sich in der Literatur zum Thema Kundenerfahrung bereits gut auskennt.
⬤ Der Fokus des Buches auf einfach umzusetzende Veränderungen mag diejenigen nicht zufriedenstellen, die nach komplexen, tiefgreifenden Strategien suchen.
(basierend auf 68 Leserbewertungen)
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Machen wir uns nichts vor: Der Wettbewerb ist heutzutage härter als je zuvor. Wer über den Preis konkurriert, hat schon verloren - fragen Sie nur die beiden Tankstellen, die sich auf der anderen Straßenseite befinden. Und der Wettbewerb über das Produkt wird immer schwieriger, da fast alles kopiert werden kann - fragen Sie einfach Ihren bevorzugten Mitfahrdienst.
Was bleibt also übrig? Wie können sich Unternehmen in einem überfüllten Markt, der sich ständig weiterentwickelt, abheben?
Die Antwort lautet: Kundenerfahrung. Und das Beste an der Kundenerfahrung ist, dass sie von Menschen geboten wird, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind. Niemand sonst hat Ihre Menschen, was bedeutet, dass Sie ein Kundenerlebnis bieten können, das niemand sonst hat. Es ist an der Zeit, Ihr Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
Fast jedes Unternehmen hat einen „undichten Eimer“. Die meisten Unternehmen konzentrieren sich so sehr auf das Umsatzwachstum und die Gewinnung neuer Kunden, dass dies auf Kosten der bestehenden Kunden geht, die das Unternehmen finanzieren. Ohne unsere bestehenden Kunden sind wir aus dem Geschäft. Warum also geben Unternehmen so viel Geld und Zeit für immer höhere Umsatz- und Neukundenziele aus, aber nicht annähernd so viel Zeit für die Menschen, die sie bereits haben?
Anstatt mehr Geld für Marketing auszugeben und zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen, wie wäre es, wenn Sie sich darauf konzentrieren würden, Ihren bestehenden Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten? Hören Sie Ihren Kunden zu, engagieren Sie sich für Ihre Kunden, und sie werden Ihre besten Vermarkter. Das ist richtig, Ihre bestehenden Kunden werden Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren „undichten Eimer“ zu füllen. Und dieses Buch zeigt Ihnen, wie.
Indem Sie von den Erfolgen anderer Unternehmen lernen und die proprietäre WISER-Methode (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) auf Ihr Unternehmen anwenden, werden Sie eine Reihe bemerkenswerter Erlebnisse schaffen, über die Ihre Kunden mit Freunden, Familie und Social-Media-Followern sprechen werden. Im Gegenzug profitieren Sie von einem Marketing, das weitaus glaubwürdiger, ansprechender und authentischer ist als eine weitere E-Mail- oder Social-Media-Kampagne.
Ihr Unternehmen KANN mit dem Kundenerlebnis konkurrieren. Wenn Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, werden sie zu Ihren besten Marketing- und Vertriebsmitarbeitern. Das Ergebnis sind mehr Kunden, die länger bleiben, mehr Geld ausgeben und Ihr Unternehmen weiter empfehlen.
Würden Sie nicht gerne WISER werden als Ihre Konkurrenz?
| ISBN: | 9781631954597 |
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| Einband: | Hardcover |
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