Bewertung:
Das Buch „The Experience Maker“ von Dan Gingiss konzentriert sich auf die Schaffung bemerkenswerter Kundenerlebnisse mithilfe eines praktischen Rahmens, der als WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) bekannt ist. Das Buch wird für seinen fesselnden Schreibstil, die umsetzbaren Erkenntnisse und die zahlreichen Fallstudien aus der Praxis gelobt, die effektive Strategien für Kundenerlebnisse aufzeigen. Der Autor unterstreicht die Bedeutung der menschlichen Interaktion im Kundenservice und bietet einfache, erschwingliche Strategien, die auf verschiedene Organisationen anwendbar sind.
Vorteile:⬤ Praktisches Rahmenwerk (WISER) zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Fesselnder Schreibstil mit Humor.
⬤ Zahlreiche umsetzbare Fallstudien und Beispiele.
⬤ Leicht zu lesende und umsetzbare Strategien.
⬤ Geeignet für alle Arten von Organisationen, auch für solche mit begrenzten Budgets.
⬤ Inspiriert zu Kreativität und tieferem Nachdenken über Kundeninteraktionen.
⬤ Einige Rezensenten sind der Meinung, dass der Inhalt anderen Marketingbüchern ähnelt.
⬤ Einige Leser erwähnten, dass die Ideen zwar gut sind, aber in der Ausführung mehr Tiefe erfordern.
⬤ Es wird davor gewarnt, dass das Buch zu überwältigenden Brainstorming-Sitzungen in Teams führen könnte.
(basierend auf 68 Leserbewertungen)
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Der Wettbewerb ist heutzutage härter denn je, und der Wettbewerb über den Preis oder das Produkt funktioniert nicht mehr so gut. Wie also können sich Unternehmen in einem überfüllten Markt, der sich ständig weiterentwickelt, abheben?
Die Antwort lautet: Kundenerfahrung, und das Beste an der Kundenerfahrung ist, dass sie von Menschen gemacht wird, die einzigartig für ein Unternehmen sind. The Experience Maker hilft Managern und Führungskräften, sich auf Kunden zu konzentrieren, die bereits Geld für ihr Unternehmen ausgeben, anstatt mehr Geld für das Marketing neuer Kunden auszugeben.
In The Experience Maker lehrt Dan Gingiss, dass die Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses dafür sorgt, dass die Kunden zu den besten Marketing- und Vertriebsmitarbeitern eines Unternehmens werden. Indem er von den Erfolgen anderer Unternehmen lernt und die proprietäre WISER-Methode (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) anwendet, lernen Manager und Führungskräfte, bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen, über die ihre Kunden mit Freunden, Familie und Social Media Followern sprechen wollen.
| ISBN: | 9781631954580 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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