Bewertung:
Das Buch bietet eine herausragende Analyse dessen, was einen guten Kundenservice ausmacht, wobei der Schwerpunkt auf praktischen Ratschlägen liegt, die aus Interviews mit erfolgreichen Unternehmensleitern aus verschiedenen Branchen stammen. Es wird von Geschäftsinhabern, Unternehmern und Studenten wegen seiner aufschlussreichen Fallstudien und klaren Anleitungen zur Schaffung einer Kultur des Kundenservice und des Mitarbeiterengagements sehr geschätzt.
Vorteile:Das Buch ist gut recherchiert und enthält praktische Erkenntnisse, bietet wertvolle Lektionen, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind, enthält inspirierende Interviews mit erfolgreichen Führungskräften, bietet klare Anleitungen für den Aufbau kundenorientierter Kulturen, ist leicht zu lesen und zu verstehen und wird von mehreren Rezensenten sehr empfohlen.
Nachteile:Einige Leser könnten den Inhalt als zu sehr auf den Kundenservice fokussiert empfinden, ohne weitergehende betriebswirtschaftliche Fragen anzusprechen, und eine Minderheit könnte das Gefühl haben, dass die Anekdoten und Interviews abwechslungsreicher oder umfangreicher sein könnten.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace
Interviews mit innovativen Unternehmensführern und überzeugende Fallstudien enthüllen die besten Praktiken für Kunden- und Mitarbeiterbindung, hohe Gewinne und Nachhaltigkeit sowie eine erfüllende Arbeitskultur in Unternehmen jeder Größe.
Dan Sachs begleitet etablierte und aufstrebende Unternehmen bei der Stärkung von Mitarbeitermoral, Kundenbindung und Gewinn. In The Million Dollar Greeting interviewt er führende Köpfe von großen und kleinen Unternehmen, die durchweg profitabel sind und deren Erfolg direkt mit einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit und Mitarbeitern zusammenhängt, die ihr Unternehmen zu den besten Arbeitsplätzen zählen.
Die Originalaussagen der Unternehmenseigentümer, einschließlich ihrer Praktiken, werden von Sachs geteilt und analysiert, und lehrreiche Erkenntnisse werden für die heutige Geschäftswelt und unter Berücksichtigung der in den kommenden Jahren zu erwartenden Veränderungen formuliert. Zu den behandelten Themen gehören die Beantwortung der Frage, was moderner Kundenservice ist und warum er im digitalen Zeitalter so wichtig ist; welche zwischenmenschlichen Praktiken zu Markentreue, hohen finanziellen Gewinnen und der Bindung von Spitzenkräften führen; wie man eine dynamische Arbeitskultur schafft und wie man Mitarbeiter verschiedener Altersgruppen am besten unterstützt; und welche Praktiken in den kommenden Jahren für Unternehmen immer wichtiger werden.
Zu den im Buch befragten Unternehmensführern und den als Fallbeispiele angeführten Unternehmen gehören:
⬤ Rob Siefker von Zappos.
⬤ Mark Hoplamazian von Hyatt Hotels.
⬤ Ari Weinzweig von Zingerman's Delicatessen.
⬤ Steve Hindy von der Brooklyn Brewery.
⬤ Mike McDerment von FreshBooks.
⬤ Richard Coraine von der Union Square Hospitality Group.
⬤ Paul Speigelman von BerylHealth.
⬤ Jerrod Melman von Lettuce Entertain You Enterprises.
⬤ Nick Sarillo von Nick's Pizza & Pub.
Dieser aufschlussreiche Band richtet sich an alle Unternehmer, Manager und Mitarbeiter, die ihr Unternehmen zum Erfolg führen wollen. Er zeigt auf, wie man sich von der Konkurrenz abhebt, wie man seine Position effektiv ausfüllt und wie man sicherstellt, dass Erfüllung und Erfolg Ihr Unternehmen im heutigen Wettbewerbsklima und in den kommenden Jahren bestimmen.
| ISBN: | 9781948062145 |
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| Einband: | Hardcover |
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