Bewertung:
Das Buch „Million Dollar Greeting“ bietet eine herausragende Analyse von großartigem Kundenservice durch praktische Einblicke und Interviews mit verschiedenen Unternehmensführern. Es unterstreicht die Bedeutung von Unternehmenskultur, Empathie und Mitarbeiterengagement bei der Bereitstellung exzellenter Kundenerlebnisse und ist damit eine wertvolle Ressource für Fachleute in verschiedenen Branchen.
Vorteile:Bietet praktische Ratschläge und Einblicke, exzellente Interviews mit Führungskräften aus der Wirtschaft, fachübergreifend anwendbar, fördert eine Kultur des Engagements, gut strukturiert und leicht zu lesen, inspirierende Fallstudien, wertvoll für Unternehmer und Studenten, betont die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Nachteile:Einige Leser könnten bestimmte Konzepte als repetitiv empfinden, und die Konzentration auf Fallstudien mag nicht bei allen Lesern Anklang finden. Einige könnten den Eindruck haben, die Ratschläge seien zu allgemein und nicht branchenspezifisch genug.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace
Interviews mit innovativen Unternehmensführern und überzeugende Fallstudien enthüllen die besten Praktiken für Kunden- und Mitarbeiterbindung, hohe Gewinne und Nachhaltigkeit sowie eine erfüllende Arbeitskultur in Unternehmen jeder Größe.
Dan Sachs begleitet etablierte und aufstrebende Unternehmen bei der Stärkung von Mitarbeitermoral, Kundenbindung und Gewinn. In The Million Dollar Greeting interviewt er führende Köpfe von großen und kleinen Unternehmen, die durchweg profitabel sind und deren Erfolg direkt mit einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit und Mitarbeitern zusammenhängt, die ihr Unternehmen zu den besten Arbeitsplätzen zählen.
Die Originalaussagen der Unternehmenseigentümer, einschließlich ihrer Praktiken, werden von Sachs geteilt und analysiert, und lehrreiche Erkenntnisse werden für die heutige Geschäftswelt und unter Berücksichtigung der in den kommenden Jahren zu erwartenden Veränderungen formuliert. Zu den behandelten Themen gehören die Beantwortung der Frage, was moderner Kundenservice ist und warum er im digitalen Zeitalter so wichtig ist; welche zwischenmenschlichen Praktiken zu Markentreue, hohen finanziellen Gewinnen und der Bindung von Spitzenkräften führen; wie man eine dynamische Arbeitskultur schafft und wie man Mitarbeiter verschiedener Altersgruppen am besten unterstützt; und welche Praktiken in den kommenden Jahren für Unternehmen immer wichtiger werden.
Zu den im Buch befragten Unternehmensführern und den als Fallbeispiele angeführten Unternehmen gehören:
⬤ Rob Siefker von Zappos.
⬤ Mark Hoplamazian von Hyatt Hotels.
⬤ Ari Weinzweig von Zingerman's Delicatessen.
⬤ Steve Hindy von der Brooklyn Brewery.
⬤ Mike McDerment von FreshBooks.
⬤ Richard Coraine von der Union Square Hospitality Group.
⬤ Paul Speigelman von BerylHealth.
⬤ Jerrod Melman von Lettuce Entertain You Enterprises.
⬤ Nick Sarillo von Nick's Pizza & Pub.
Dieser aufschlussreiche Band richtet sich an alle Unternehmer, Manager und Mitarbeiter, die ihr Unternehmen zum Erfolg führen wollen. Er zeigt auf, wie man sich von der Konkurrenz abhebt, wie man seine Position effektiv ausfüllt und wie man sicherstellt, dass Erfüllung und Erfolg Ihr Unternehmen im heutigen Wettbewerbsklima und in den kommenden Jahren bestimmen.
| ISBN: | 9781954641808 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 204 |
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