Bewertung:
Das Buch bietet eine Mischung aus praktischen Ratschlägen und Strategien mit gesundem Menschenverstand für den Umgang mit schwierigen Kunden und wird für seine anschaulichen Beispiele und umsetzbaren Übungen gelobt, aber es wurde auch kritisiert, weil es vage, offensichtlich und wenig tiefgründig ist.
Vorteile:⬤ Hilfreich im Umgang mit schwierigen Kunden
⬤ enthält praktische Übungen
⬤ liefert gute Beispiele
⬤ bietet umsetzbare Vorschläge
⬤ wird von einigen Lesern allgemein gut aufgenommen.
⬤ Einige finden es vage und wenig aufschlussreich
⬤ kritisiert, dass es zu offensichtlich ist
⬤ nicht alle Leser sind der Meinung, dass es neues Wissen oder einen Mehrwert bringt.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers
Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde ignorieren, könnten Sie aus den falschen Gründen die nächste virale Sensation werden. Wenn Sie jedoch jeder Forderung nachgeben, kann es passieren, dass Sie sich mit den oft belanglosen Beschwerden Ihrer schlimmsten Kunden beschäftigen und ihnen mit Werbegeschenken, Rabatten und besonderer Aufmerksamkeit nachgeben. Das wird Sie Zeit und Geld kosten und, was vielleicht noch schlimmer ist, wenig oder nichts zur Lösung des eigentlichen Problems beitragen.
Dealing with Difficult Customers zeigt Ihnen:
⬤ Wie Sie mit Tricks und Sonderangeboten aufhören können, um Wiederholungskunden zu gewinnen, und welche Alternativen es gibt, damit Ihre Kunden nach mehr verlangen.
⬤ Wie hungrige Nilpferde und Problemkinder Ihren Mitarbeitern Zeit und Energie rauben und was Sie dagegen tun können.
⬤ Die Verhaltensweisen, die gute Kunden in unzufriedene Kritiker verwandeln, und wie Sie sie ändern können.
| ISBN: | 9781632651174 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 240 |
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