Der Umgang mit schwierigen Kunden: Wie Sie aus anspruchsvollen, unzufriedenen und unliebsamen Kunden Ihre besten Kunden machen

Bewertung:   (4,4 von 5)

Der Umgang mit schwierigen Kunden: Wie Sie aus anspruchsvollen, unzufriedenen und unliebsamen Kunden Ihre besten Kunden machen (Noah Fleming)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch bietet eine Mischung aus praktischen Ratschlägen und Strategien mit gesundem Menschenverstand für den Umgang mit schwierigen Kunden und wird für seine anschaulichen Beispiele und umsetzbaren Übungen gelobt, aber es wurde auch kritisiert, weil es vage, offensichtlich und wenig tiefgründig ist.

Vorteile:

Hilfreich im Umgang mit schwierigen Kunden
enthält praktische Übungen
liefert gute Beispiele
bietet umsetzbare Vorschläge
wird von einigen Lesern allgemein gut aufgenommen.

Nachteile:

Einige finden es vage und wenig aufschlussreich
kritisiert, dass es zu offensichtlich ist
nicht alle Leser sind der Meinung, dass es neues Wissen oder einen Mehrwert bringt.

(basierend auf 10 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Inhalt des Buches:

Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde ignorieren, könnten Sie aus den falschen Gründen die nächste virale Sensation werden. Wenn Sie jedoch jeder Forderung nachgeben, kann es passieren, dass Sie sich mit den oft belanglosen Beschwerden Ihrer schlimmsten Kunden beschäftigen und ihnen mit Werbegeschenken, Rabatten und besonderer Aufmerksamkeit nachgeben. Das wird Sie Zeit und Geld kosten und, was vielleicht noch schlimmer ist, wenig oder nichts zur Lösung des eigentlichen Problems beitragen.

Dealing with Difficult Customers zeigt Ihnen:

⬤ Wie Sie mit Tricks und Sonderangeboten aufhören können, um Wiederholungskunden zu gewinnen, und welche Alternativen es gibt, damit Ihre Kunden nach mehr verlangen.

⬤ Wie hungrige Nilpferde und Problemkinder Ihren Mitarbeitern Zeit und Energie rauben und was Sie dagegen tun können.

⬤ Die Verhaltensweisen, die gute Kunden in unzufriedene Kritiker verwandeln, und wie Sie sie ändern können.

Weitere Daten des Buches:

ISBN:9781632651174
Autor:
Verlag:
Sprache:Englisch
Einband:Taschenbuch
Erscheinungsjahr:2017
Seitenzahl:240

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Letzte Änderung: 2024.11.13 22:11 (GMT)