Bewertung:
In den Rezensionen wird hervorgehoben, dass das Buch einen fesselnden und leicht zugänglichen Überblick über das Management von Kundenerfahrungen bietet und Fallstudien und Interviews integriert, um das Verständnis zu verbessern. Es wird für seine praktischen Einblicke und Rahmenwerke geschätzt, obwohl einige Rezensenten der Meinung sind, dass die Struktur verbessert werden könnte und dass es sich stark auf Technologie stützt.
Vorteile:Es ist leicht zu lesen, fesselnd, bietet einen guten Überblick über das Kundenengagement, eine effektive Integration von Fallstudien und Interviews aus erster Hand, aufschlussreiches Umfragematerial, praktische Geschäftsanwendungen und behandelt aktuelle Themen wie Technologie und B2B-Kundenerfahrung.
Nachteile:Einigen Lesern fehlte es an Tiefe oder Einzigartigkeit im Vergleich zu anderen Büchern, sie wünschten sich einen stärker strukturierten Rahmen und eine Überbetonung der Technologie. Andere waren der Meinung, dass es nicht genügend Anleitungen zu Prozessen bietet und weniger innovativ sein könnte.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
The Customer Experience Edge: Technology and Techniques for Delivering an Enduring, Profitable and Positive Experience to Your Customers
"Dieses ausgezeichnete Buch macht deutlich, dass sich Ihr Unternehmen auf die Kundenerfahrung konzentrieren muss, um im 21. Jahrhundert erfolgreich zu sein. Es ist mehr als erfrischend, die zahlreichen Fallstudien und den gut durchdachten Ansatz zu lesen und die erfahrenen Stimmen der Autoren zu hören. Sie haben viel zu viel Zeit damit verbracht, diesen Vermerk zu lesen. Lesen Sie stattdessen das Buch. Es ist es so sehr wert.".
--Paul Greenberg, Autor von CRM at the Speed of Light
"Um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Kunden zu begeistern, müssen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Waren oder Dienstleistungen und Ihrem Unternehmen verwalten. Dieses unschätzbare Buch zeigt Ihnen, warum Sie das tun müssen und wie Sie es gut machen.".
(--Henry Chesbrough, Autor von Open Innovation und Professor an der Haas School of Business, University of California Berkeley)
"Der technologische Fortschritt steigert die Erwartungen der Menschen an die Erfahrungen, die sie mit einem Unternehmen machen können und sollten. Endlich wurde ein Buch geschrieben, das verhaltenspsychologische, mikroökonomische und technologische Überlegungen kombiniert, die den Vorteil der Kundenerfahrung definieren."
--Paul D'Alessandro, Partner, PricewaterhouseCoopers
"Während wir uns von Customer Experience 1. 0 zu Customer Experience 2. 0 übergehen, brauchen Unternehmen und Praktiker einen soliden Plan für den Erfolg. Reza, Vinay und Volker haben einen klaren und präzisen Leitfaden erstellt, der auf globalen Best Practices und bewährten Prinzipien basiert. Wenn Sie bereit sind, Ihr Unternehmen zu transformieren, sollten Sie mit der Lektüre dieses Buches beginnen.".
--Lior Arussy, Präsident, Strativity Group, und Autor von Customer Experience Strategy
" The Customer Experience Edge ist ein hervorragendes Buch, um Einblicke zu gewinnen, wie man Kundenerfahrungen als Wettbewerbsvorteil nutzen kann. Die Fallstudien dienen als Rezepte, die ergänzt, modifiziert oder einfach in Geschäftspläne eingebaut werden können, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu verbessern oder zu liefern."
(--Deb Dexter, Leiterin des Kundendienstes, Cardinal Health)
Über das Buch:
Die Globalisierung und fortschrittliche Technologien haben demjenigen, der über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheidet, immer mehr Macht verliehen - dem Kunden. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Verbraucher oder andere Unternehmen bedient, können Sie nicht mehr allein über Preis und Qualität konkurrieren. Um Gewinne und Marktanteile zu gewinnen, müssen Sie ein Erlebnis bieten, das die Kunden dazu bringt, wiederzukommen - und das Sie von der Konkurrenz abhebt. Sie müssen sich den Vorteil der Kundenerfahrung zunutze machen.
Auf der Grundlage von mehr als sechzig Jahren Erfahrung in der Entwicklung kundenorientierter Strategien und Technologien für führende Unternehmen zeigen Ihnen drei Innovatoren praktische und bewährte Wege auf, wie Sie Ihre Kundenerlebnisprogramme und allgemeinen Geschäftsstrategien gestalten können. Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zu finden zwischen Programmen, die zwar effektiv, aber unerschwinglich sind, und Programmen, die nicht genügend Ressourcen aufwenden, um effektiv zu sein. In der Mitte liegen die Werkzeuge, die von allen übersehen werden - fundamentale und disruptive Technologien. Dies sind die Hauptfachgebiete der Autoren, und sie machen das Kundenerlebnis profitabel.
The Customer Experience Edge erklärt, wie man Strategie, Führung, organisatorische Veränderungen und Technologie kombiniert, um:
⬤ Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die von den Kunden sehr geschätzt werden.
⬤ Binden Sie Ihre Kunden so, dass sie sich nicht an die Konkurrenz wenden.
⬤ Verwandeln Sie Kunden in Ihre besten Fürsprecher.
Wir leben in einer neuen Geschäftswelt, und die Kunden sind sich bewusst, dass ihre Loyalität eine wertvolle Währung ist. The Customer Experience Edge bietet Ihnen eine kosteneffiziente, nachhaltige Möglichkeit, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das Loyalität aufbaut und in echte, messbare Gewinne umwandelt.
| ISBN: | 9780071786973 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
| Seitenzahl: | 320 |
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