Bewertung:
Die Kritiken zu diesem Buch sind geteilt. Einige schätzen die Einblicke in den Kundenservice und sein Potenzial, die Geschäftspraktiken zu verbessern, während andere es für unpraktische Beispiele und eine Überbetonung des außergewöhnlichen Service kritisieren, der für die meisten Unternehmen nicht machbar ist.
Vorteile:Viele Rezensenten halten das Buch für sinnvoll und praktisch, um den Kundenservice zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen zu entwickeln. Es wird als leicht zu lesen und inspirierend für die Steigerung des Geschäftserfolgs angesehen.
Nachteile:Kritiker bemängeln, dass sich das Buch auf unrealistische Beispiele und überzogene Serviceerwartungen stützt, die für die meisten Unternehmen nicht tragbar sind. Einige finden die Anekdoten ärgerlich und spiegeln nicht die Herausforderungen der realen Welt im Kundenservice wider.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Das ultimative Buch über Kundenservice, das Ihnen helfen wird, lebenslang treue Kunden zu gewinnen.
Die 10 goldenen Regeln des Kundendienstes ist mehr als ein Ratgeber. Es ist eine transformative Reise in das Herz des Kundendienstes. Anhand von Beispielen aus der Praxis und persönlichen Erfahrungen teilen die Duncans ihre Weisheit und enthüllen die zehn grundlegenden Regeln, die einen hervorragenden Kundenservice ausmachen.
Dieses Buch eignet sich perfekt für Unternehmer, Kleinunternehmer, Führungskräfte in Unternehmen und Kundendienstmitarbeiter. Es bietet konkrete Strategien, um diese Regeln in jede Interaktion mit Ihren Kunden einzubinden und so dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum zu fördern. Es unterstreicht den Wert, über sich hinauszuwachsen, und zeigt, wie außergewöhnlicher Service einen unzufriedenen Kunden in Ihren größten Fürsprecher verwandeln kann.
Hauptmerkmale:
⬤ Aufschlussreicher Leitfaden: Bietet einen aufschlussreichen Leitfaden zu den Prinzipien und Praktiken eines außergewöhnlichen Kundendienstes.
⬤ 10 goldene Regeln: Umreißt die zehn grundlegenden Regeln für einen hervorragenden Kundenservice.
⬤ Beispiele aus der Praxis: Enthält Beispiele aus der Praxis und persönliche Erfahrungen.
⬤ Strategien und Werkzeuge: Bietet konkrete Strategien und Werkzeuge, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu stärken.
⬤ For All Business Professionals: Geeignet für Unternehmer, Führungskräfte und Kundendienstmitarbeiter.
Perfekt für Leser von Be Our Guest, The Service Culture und Raving Fans!
"Das 6.000-Dollar-Ei sprengt das traditionelle Kundendienstmodell und präsentiert einen neuen, aufregenden und revolutionären Weg, um Kunden fürs Leben zu gewinnen. Die 10 NEUEN Goldenen Regeln von Todd und Deb werden das Ergebnis sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden für immer verändern! "Dave Ramsey, New York Times-Bestsellerautor und Moderator einer landesweit ausgestrahlten Radiosendung.
| ISBN: | 9781492679530 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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