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Originaltitel:
The Evaluation and Measurement of Library Services
Inhalt des Buches:
Es ist eine Tatsache: Die Bibliotheken von heute müssen ihre Dienstleistungen evaluieren, um Wege zu finden, ihre Kunden besser zu bedienen und ihren Wert für ihre Gemeinden zu beweisen. In dieser stark aktualisierten und erweiterten Ausgabe von Matthews' bahnbrechendem Werk finden Sie eine Vielzahl von Instrumenten, die zur Evaluierung von Bibliotheksdienstleistungen eingesetzt werden können, darunter auch neuere Instrumente zur Messung von Kunden- und Besucherergebnissen.
Das Buch bietet praktische Ratschläge, die sich auf solide Forschungsergebnisse zu praktisch jedem Aspekt der Evaluierung stützen, einschließlich quantitativer und qualitativer Instrumente, Datenanalyse und spezifischer Empfehlungen für die Messung einzelner Dienstleistungen, wie z. B. technische Dienstleistungen, Ausleihe und Fernleihe. In neuen Kapiteln werden den Lesern wirksame Methoden zur Bewertung kritischer Aspekte ihrer Bibliotheken an die Hand gegeben, z. B. automatisierte Systeme, Räumlichkeiten, Personal, Leistungsmanagement, eBooks, soziale Medien und Informationskompetenz.
Der Autor erklärt, wie eine breitere und solidere Anwendung von Evaluierungstechniken den Bibliotheksleitern helfen wird, traditionelle interne Messungen wie Ausleihe und Auskunftsvorgänge mit kundenorientierteren Messgrößen zu kombinieren, die widerspiegeln, wie gut sich die Kunden bedient fühlen und wie zufrieden sie mit der Bibliothek sind. Durch die Anwendung dieser umfassenden Strategie werden die Leser in die Lage versetzt, sich ein wahrheitsgetreues Bild vom Wert ihrer Bibliothek für ihre Interessengruppen und Kunden zu machen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781440855368 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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