Bewertung:
Die Rezensionen heben „The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story“ als ein aufschlussreiches und ermutigendes Buch, das einen Rahmen für die Förderung einer kundenorientierten Kultur in Unternehmen bietet. Es unterstreicht die Bedeutung einer gemeinsamen Sprache, kollektiven Wissens und anpassungsfähiger Verhaltensweisen zur Verbesserung der Kommunikation und Anpassungsfähigkeit. Die Beispiele aus der Erfahrung von Microsoft und die praktischen Konzepte machen es in verschiedenen Branchen anwendbar.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in den Aufbau einer kundenorientierten Kultur.
⬤ Bietet praktische Beispiele und Rahmenbedingungen, die auf jede Organisation anwendbar sind.
⬤ Ermutigt zu positiver Verstärkung und teamübergreifender Zusammenarbeit.
⬤ Fesselnder Schreibstil, der leicht zu verstehen und umzusetzen ist.
⬤ Starke Betonung der Bedeutung von Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
⬤ Konzentriert sich in erster Linie auf Praktiken innerhalb eines einzigen großen Technologieunternehmens (Microsoft), die möglicherweise nicht direkt auf alle Kontexte übertragbar sind.
⬤ Einige Leser könnten die Betonung des kulturellen Wandels und des Kundenengagements als repetitiv empfinden.
⬤ Erfordert von den Lesern Aufgeschlossenheit gegenüber der Veränderung ihrer Sichtweise der Kundeninteraktion.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization
Wenn Sie danach streben, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihre Kunden lieben, dann brauchen Sie eine kundenorientierte Organisation. In dem Maße, in dem Unternehmen ihr Geschäft umgestalten, um den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht zu werden, sehen sie sich mit ganz besonderen menschlichen Herausforderungen konfrontiert. Organisatorisches Wissen wird isoliert, Mitarbeiter versuchen, ihr Fachwissen zu schützen, und Kundendaten führen zu Polarisierung und Streit zwischen Teams. All diese Herausforderungen vergrößern die Distanz zwischen den Menschen, die Ihre Produkte herstellen, und den Kunden, die sie nutzen.
Um die heutigen Herausforderungen zu meistern, müssen Unternehmen mehr tun, als Prozesse für kundenorientierte Produkte zu entwickeln. Sie müssen eine kundenorientierte Kultur schaffen.
Mit Hilfe seines Freundes und Mentors Monty Hammontree führt Travis Lowdermilk die Leser durch den kulturellen Wandel der Entwicklerabteilung bei Microsoft. Dieses Buch zeigt den Lesern, wie sie ihre Kultur "hacken" und die Distanz zwischen ihnen und den Bedürfnissen ihrer Kunden verringern können. Es ist eine einzigartig persönliche Geschichte, die inmitten einer kulturellen Revolution bei einem der größten Softwareunternehmen der Welt erzählt wird.
Diese Geschichte dient Ihnen als Leitfaden. Sie lernen, wie Sie:
⬤ Eine gemeinsame Sprache etablieren: Mitarbeitern helfen, ihr Denken und Handeln zu ändern.
⬤ Brücken bauen, nicht Mauern: Behandeln Sie die Produktentwicklung als Teamsport.
⬤ Ermutigen Sie zum Lernen statt zum Wissen: Helfen Sie Ihrem Team, seine Kunden zu verstehen.
⬤ Build Leaders That Build Your Culture: Präsentieren Sie Star-Mitarbeiter, um andere zu inspirieren.
⬤ Holen Sie die Teams dort ab, wo sie sind: Machen Sie es den Teams leicht, wichtige Verhaltensänderungen vorzunehmen.
⬤ Make Data Relatable: Gehen Sie über die Zahlen hinaus und konzentrieren Sie sich darauf, sich in die Kunden einzufühlen.
| ISBN: | 9781492058717 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 170 |
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