Bewertung:
Das Buch „The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model“ erhält gemischte Kritiken. Zwar werden kundenorientierte Ansätze erörtert und interessante Fallstudien vorgestellt, doch fehlt es an konkreten Anleitungen zur Anwendung des Kano-Modells, was einige Leser enttäuscht, die nach praktischen Umsetzungsmethoden gesucht haben.
Vorteile:⬤ Fesselnder und einfacher Schreibstil.
⬤ Enthält kurze, interessante Fallstudien und persönliche Einblicke des Autors.
⬤ Bietet einen guten Überblick über kundenorientierte Instrumente und Konzepte, die über das Kano-Modell hinausgehen.
⬤ Zugänglich für Leser, die komplexe Texte als einschüchternd empfinden.
⬤ Bietet keine detaillierte Anleitung zur effektiven Anwendung des Kano-Modells.
⬤ Leser, die praktische Beispiele und Anwendungen des Kano-Modells erwarten, könnten enttäuscht werden.
⬤ Einige Inhalte haben nichts mit dem Kano-Modell selbst zu tun.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model
Sorgt Ihr Unternehmen für Kundenzufriedenheit oder für Kundentreue? Was ist wichtiger? Erfahren Sie, wie die Lehren aus dem Dienstleistungssektor auf das verarbeitende Gewerbe und andere Bereiche, einschließlich des Non-Profit-Sektors und sogar auf die eigenen vier Wände, übertragen wurden.
Das Kano-Modell The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model erklärt, warum es für die heutigen Unternehmen nicht mehr ausreicht, nur die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Es wird erklärt, wie man echte Kunden identifiziert - sowohl interne als auch externe.
Die Leser lernen, wie sie die Kano-Prinzipien direkt in ihrem eigenen geschäftlichen Umfeld oder im Privatleben anwenden können, um Prioritäten zu setzen, die Effizienz zu steigern, die Kommunikation zu verbessern und bestehende Beziehungen auszubauen.
Das Buch erklärt, wie man ein Wertversprechen für sein Unternehmen aufstellt und, was noch wichtiger ist, wie und wann man einen "erfreulichen" Service bietet. Dieses Buch zeigt, wie Sie die Kano-Philosophie in Ihre täglichen Aktivitäten einbeziehen können, und ist ein Muss für jedes Unternehmen oder jede Person, die mit weniger Aufwand mehr erreichen will, indem sie einen wirklich kundenorientierten Fokus erreicht.
| ISBN: | 9781482217100 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 116 |
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