Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist ein starkes Plädoyer für die Bedeutung von Freundlichkeit und exzellentem Kundenservice in der Wirtschaft, wobei der Autor verschiedene Beispiele und praktische Strategien für die Förderung einer kundenorientierten Kultur liefert. Viele Rezensenten empfanden das Buch als eine motivierende und aufschlussreiche Lektüre, die den Wert eines guten Umgangs mit Mitarbeitern und Kunden hervorhebt.
Vorteile:⬤ Inspirierender und motivierender Inhalt.
⬤ Enthält praktische Beispiele und umsetzbare Schritte.
⬤ Hebt erfolgreiche Unternehmen hervor, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen.
⬤ Erörtert die Bedeutung von Freundlichkeit für die Verbesserung der Unternehmenskultur.
⬤ Zugänglich und leicht zu lesen.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass die Botschaft zu simpel oder offensichtlich ist.
⬤ Einige äußern sich besorgt über mögliche Marketingtaktiken, die die Leser in die Irre führen.
⬤ Der Fokus auf Freundlichkeit mag manchen in einem harten Geschäftsumfeld naiv erscheinen.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service
Inhalt des Buches:
"Obwohl die Bedeutung des Kundendienstes seit Jahren betont wird, müssen die meisten Unternehmen noch viel lernen. Zu viele feilen lediglich an einem Drehbuch, bringen ein neues Angebot heraus und verschwinden dann von der Bildfläche.
Sie überlassen es ihren - oft unterbezahlten und stark überlasteten - Mitarbeitern an der Front, all die realen Begegnungen mit realen Kunden, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden können, fachmännisch und fröhlich zu bewältigen. So kann man ein Unternehmen nicht führen, sagt der Experte für Kundenservice Ed Horrell. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit Gleichgültigkeit oder Missachtung behandeln, können Sie davon ausgehen, dass diese auch Ihre Kunden mit Gleichgültigkeit behandeln - und Sie können davon ausgehen, dass Sie gleichgültige Kunden haben werden, die Sie für den nächstbesten Anbieter fallen lassen, ohne ein Wort des Bedauerns zu sagen.
Durch die Kombination umfangreicher Untersuchungen mit inspirierenden Beispielen aus der Praxis von Unternehmen, die für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt sind - wie L.
L. Bean, Chick-fil-A, Nordstrom, Mrs.
Fields, St. Jude Children's Research Center, The Ritz-Carlton, FedEx und viele mehr - erklärt Horrell in The Kindness Revolution, dass ein außergewöhnlicher, mitfühlender Kundenservice nur möglich ist, wenn Sie eine tiefe und dauerhafte Beziehung zu Ihren Mitarbeitern aufbauen. Und Freundlichkeit, so Horrell, ist es, die diese Beziehung am meisten kennzeichnet.
The Kindness Revolution zeichnet die Kulturmerkmale der herausragenden Unternehmen nach, einschließlich ihrer festen Überzeugung, dass: Jeder Mitarbeiter hat eine wichtige Aufgabe zu erfüllen. Ihr Unternehmen hat einen sinnvollen Zweck: den Kunden auf eine Weise zu bedienen, die einen Mehrwert bietet. Jeder Mitarbeiter sollte befähigt sein, Entscheidungen zu treffen.
Sie ziehen die besten Mitarbeiter und Kunden an, indem sie eine Organisation führen, die auf Aufrichtigkeit und Rücksichtnahme basiert. Würde, Respekt und Höflichkeit - und Freundlichkeit - sind von großem Wert.
Für große und kleine Unternehmen jeder Größe und Branche ist "The Kindness Revolution" ein durchschlagender Weckruf, die Art und Weise zu ändern, wie Ihr Unternehmen über seine Mitarbeiter denkt, und die Grundwerte Würde, Respekt, Höflichkeit und Freundlichkeit von oben bis unten in Ihrem Unternehmen zu praktizieren. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln, wird die Art und Weise sein, wie sie Ihre Kunden behandeln. Folgen Sie den klugen Ratschlägen und aufschlussreichen Beispielen in The Kindness Revolution und erleben Sie die enorme Rückzahlung in Form von loyalen Kunden, einem erfolgreicheren Unternehmen - und einer besseren Lebensweise.".
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780814417898 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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