Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations
Wie vernetzt sind Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen?
Angesichts des technologischen Fortschritts und der steigenden Kundenerwartungen besteht die nachhaltigste, rentabelste und realistischste Art und Weise, wie Unternehmen in Zukunft erfolgreich sein können, in der Vernetzung ihrer Kunden, Mitarbeiter und Organisation. Auf den Spuren einiger der größten Unternehmen der Welt zeigt Ihnen dieses Buch, wie Sie Ihre Unternehmenskultur mithilfe von Technologie umgestalten können, um die drei wichtigsten Stakeholder - Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen - miteinander zu verbinden und für jeden von ihnen einen Mehrwert zu schaffen. Dieses Modell ist am besten als „RenDanHeyi“ bekannt, ein chinesischer Begriff, der „jeder Mitarbeiter“ (Ren), „die Bedürfnisse jedes Kunden“ (Dan) und „die Verbindung zwischen beiden“ (Heyi) bedeutet.
Mit praktischen Schritten, Tipps und Fallstudien hilft Ihnen dieses Buch, eine Strategie zur Schließung der Servicelücke in Ihrer Organisation zu entwickeln und umzusetzen:
⬤ Verstehen Sie, wie Sie das RenDanHeyi-Modell nutzen können, um Ihre Mitarbeiter, Kunden und Ihr Unternehmen miteinander zu verbinden.
⬤ Nutzen Sie neue oder bestehende Technologien, um Kundenerwartungen mit Mitarbeiteraktivitäten zu verknüpfen, und gestalten Sie Arbeitsaufgaben und Personalplanungsstrategien entsprechend den Kundenbedürfnissen.
⬤ Schaffen Sie eine vernetzte Organisation, die nachhaltige und skalierbare Einnahmen für das Unternehmen generiert.
⬤ Umwandeln Sie Ihre Führung von einer Führung, die delegiert, zu einer Führung, die Mitarbeiter befähigt und befähigt.
