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Hearing the Voice of the Customer
Erhöhen Sie das Bewusstsein für das Verhalten Ihrer Kunden, um in Ihrer Branche zu überleben und sich zu profilieren.
Vor hundert Jahren war die Stimme des Kunden für den Ladenbesitzer leicht und routinemäßig zu hören. In kleinen Städten kannte der Ladenbesitzer jeden. Die Welt von heute ist viel größer und komplexer geworden. Der Ladenbesitzer kennt nicht mehr jeden, der in sein Geschäft kommt, persönlich. Dennoch gibt es drei wichtige Fähigkeiten, die Technologien bieten und die es ermöglichen, auf die Stimme des Kunden zu hören:
⬤ Die Fähigkeit, riesige Datenmengen zu erfassen, zu speichern und zu verwalten.
⬤ Die Fähigkeit, Text in einer computerisierten Umgebung zu lesen und zu verstehen.
⬤ Die Fähigkeit, Daten zu visualisieren.
Dieses Buch beantwortet wichtige Fragen wie:
⬤ Wo wird die Stimme des Kunden gehört?
⬤ Wie kann das Unternehmen die Stimme des Kunden finden und erfassen?
⬤ Wie wird die Stimme des Kunden tatsächlich interpretiert und verstanden?
⬤ Wie werden Sie mit der Menge an Nachrichten fertig, die Ihnen der Kunde schickt?
⬤ Wie trennen Sie das Rauschen von den wichtigen Botschaften?
⬤ Wie analysieren Sie die zusammengesetzte Stimme des Kunden über Tausende von Kunden hinweg?
⬤ Wie reduzieren Sie die Stimme des Kunden auf ein visuelles Format, das vom Management verstanden wird?
⬤ Woher wissen Sie, wann sich die Botschaft des Kunden ändert?
Nach der Lektüre dieses Buches wird der Leser in der Lage sein, eine Unternehmensinfrastruktur zu verwalten, aufzubauen und zu betreiben, die auf die Stimme des Kunden hört.
| ISBN: | 9781634623315 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 156 |
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