Leserbewertungen
Zusammenfassung:Die Rezensionen zu „Die ultimative Frage 2.0“ von Fred Reichheld heben mit überwältigender Mehrheit die Wirksamkeit des Buches bei der Erläuterung und Befürwortung der Net Promoter Score (NPS)-Methode hervor. Viele Leser empfanden das Buch als aufschlussreich und motivierend, da es praktische Beispiele und die Wichtigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien zu stellen, vermittelt. Einige meinten jedoch, das Buch könne sich wiederholen und es fehle ihm an Tiefe, wenn es um die praktische Umsetzung des NPS in verschiedenen Geschäftskontexten geht.
Vorteile:⬤ Klare und unkomplizierte Erklärung des Net Promoter Score (NPS).
⬤ Starke Betonung kundenorientierter Geschäftsstrategien.
⬤ Zahlreiche praktische Beispiele und Erfolgsgeschichten aus verschiedenen Unternehmen.
⬤ Inspiriert den Leser, den NPS zur Verbesserung der Kundenbindung und der Unternehmensleistung einzusetzen.
⬤ Zugänglicher Schreibstil, der komplexe Konzepte leichter verständlich macht.
⬤ Einige Rezensenten bemängelten sich wiederholende Inhalte, die hätten gekürzt werden können.
⬤ Fehlende detaillierte Analyse der praktischen Umsetzung und Kosten-Nutzen-Analyse des NPS.
⬤ Einige Kritiker sind der Meinung, dass das Buch eine zu positive Sicht auf NPS vermittelt, ohne auf die Kritikpunkte einzugehen.
⬤ Könnte als Werbemittel für die Einstellung von Bain & Company wahrgenommen werden.
(basierend auf 158 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
Inhalt des Buches:
In der ersten Ausgabe dieses bahnbrechenden Buches enthüllte der Guru der Geschäftsloyalität, Fred Reichheld, die für die Zukunft Ihres Unternehmens wichtigste Frage: "Würden Sie uns einem Freund empfehlen? "Indem Sie Ihren Kunden diese Frage stellen, können Sie feststellen, welche Kunden den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und leicht zur Konkurrenz wechseln, und welche Kunden gute Gewinne und echtes, nachhaltiges Wachstum generieren.
Außerdem erhalten Sie eine wichtige Kennzahl: Ihren Net Promoter Score. Seit der Erstveröffentlichung des Buches hat Net Promoter Unternehmen in allen Branchen und Sektoren verändert und stellt ein System und ein Ethos dar, das in seiner Kraft mit Six Sigma konkurriert.
In dieser gründlich aktualisierten und erweiterten Ausgabe erklärt Reichheld zusammen mit seinem Bain-Kollegen Rob Markey, wie Praktiker Net Promoter zu einem vollwertigen Managementsystem ausgebaut haben, das außergewöhnliche finanzielle und wettbewerbsfähige Ergebnisse liefert. Mit seinem Markenzeichen, der Klarheit, erklärt Reichheld:
- Definiert das grundlegende Konzept von Net Promoter und erklärt dessen Zusammenhang mit dem Wachstum und dem nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens.
- Er stellt den Closed-Loop-Feedback-Prozess vor und zeigt, wie er Mitarbeiter motivieren und Kunden begeistern kann.
- Erzählt neue und fesselnde Geschichten von Unternehmen, die ihre Leistung verändert haben, indem sie Net Promoter in den Mittelpunkt ihres Geschäfts gestellt haben.
Praktisch und aufschlussreich, The Ultimate Question 2. 0 eine Blaupause für langfristiges Wachstum und Erfolg.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781422173350 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
