Leserbewertungen
Zusammenfassung:In den Rezensionen wird hervorgehoben, dass das Buch „Service Innovation“ aufschlussreiche und praktische Ansätze zur Integration von Dienstleistungen als Wertschöpfungsfaktor in Unternehmen bietet. Es enthält zahlreiche Fallstudien und Handlungsfragen, die den Leser dazu anregen, die erörterten Konzepte auf sein eigenes Arbeitsumfeld anzuwenden. Obwohl das Buch im Allgemeinen gut aufgenommen wurde, sind einige Rezensenten der Meinung, dass es nur ein Nischeninteresse weckt oder sich nur für die Freizeitlektüre eignet.
Vorteile:⬤ Fesselnd und leicht zu lesen, obwohl es sich um ein akademisches Wirtschaftsbuch handelt.
⬤ Bietet praktische, reale Anwendbarkeit mit zahlreichen Fallstudien.
⬤ Ermutigt zu Innovation durch Service und Kundeninteraktion.
⬤ Aktionsfragen am Ende der Kapitel fördern die Selbstreflexion und die Anwendung auf verschiedene Unternehmen.
⬤ Möglicherweise spricht es nur diejenigen an, die ein besonderes Interesse an diesem Thema haben.
⬤ Manche meinen, das Buch sei eher für die Freizeitlektüre als für ein dringendes Studium geeignet.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Service Innovation
Inhalt des Buches:
In allen fortgeschrittenen Volkswirtschaften der Welt dominiert der Dienstleistungssektor.
Im Dienstleistungssektor sind auch die meisten Menschen beschäftigt, und er ist der am schnellsten wachsende Sektor, sowohl was die Zahl der Unternehmen als auch der Beschäftigten betrifft. Die Fragen, die in diesem Buch gestellt werden, sind: (1) Wie wächst er; (2) was sind diese neuen Dienstleistungsinnovationen; (3) was sind die treibenden Kräfte; und (4) wie können Organisationen strukturiert mit Dienstleistungsinnovationen arbeiten? Das Buch betrachtet Dienstleistung als eine wertschöpfende Tätigkeit, die Kunden in ihrem eigenen Kontext ausführen.
Die Rolle eines Unternehmens besteht darin, die Ressourcen und das Wissen bereitzustellen, um die Wertschöpfung zu ermöglichen. Auf der Grundlage dieser Sichtweise entwickeln wir ein Modell der Dienstleistungsinnovation und erarbeiten Leitlinien für die organisatorischen Anforderungen: Wie sollte ein Unternehmen seine Kunden sehen, um erfolgreich zu sein, wie sieht ein Dienstleistungsentwicklungsprozess aus, und wie kann ein Unternehmen, das sich auf Produkte konzentriert, zu einem Dienstleistungs- oder Lösungsanbieter werden.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781637423738 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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