Bewertung:
Das Buch ist ein vielbeachteter akademischer Wirtschaftstext, der das Wertschöpfungspotenzial von Dienstleistungen erforscht und sie als entscheidende Schnittstelle für Innovation und Kundenbindung darstellt. Es kombiniert theoretische Erkenntnisse mit praktischen Fallstudien, was es zu einer unterhaltsamen und branchenübergreifend anwendbaren Lektüre macht.
Vorteile:Fesselnde und unterhaltsame Lektüre, praxisnah und mit Bezug zur realen Welt, logische Darstellung der Fallstudien, enthält Handlungsfragen zum Nachdenken für den Leser, geeignet für verschiedene Branchen, einschließlich dienstleistungsorientierter und produktbasierter Unternehmen.
Nachteile:Kann als Nischenthema angesehen werden, nicht für alle Leser interessant, und einige Nutzer meinen, dass es unter bestimmten Umständen besser zu lesen ist (z. B. „an einem regnerischen Tag“).
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Service Innovation
In allen fortgeschrittenen Volkswirtschaften der Welt dominiert der Dienstleistungssektor.
Im Dienstleistungssektor sind auch die meisten Menschen beschäftigt, und er ist der am schnellsten wachsende Sektor, sowohl was die Zahl der Unternehmen als auch der Beschäftigten betrifft. Die Fragen, die in diesem Buch gestellt werden, sind: (1) Wie wächst er; (2) was sind diese neuen Dienstleistungsinnovationen; (3) was sind die treibenden Kräfte; und (4) wie können Organisationen strukturiert mit Dienstleistungsinnovationen arbeiten? Das Buch betrachtet Dienstleistung als eine wertschöpfende Tätigkeit, die Kunden in ihrem eigenen Kontext ausführen.
Die Rolle eines Unternehmens besteht darin, die Ressourcen und das Wissen bereitzustellen, um die Wertschöpfung zu ermöglichen. Auf der Grundlage dieser Sichtweise entwickeln wir ein Modell der Dienstleistungsinnovation und erarbeiten Leitlinien für die organisatorischen Anforderungen: Wie sollte ein Unternehmen seine Kunden sehen, um erfolgreich zu sein, wie sieht ein Dienstleistungsentwicklungsprozess aus, und wie kann ein Unternehmen, das sich auf Produkte konzentriert, zu einem Dienstleistungs- oder Lösungsanbieter werden.
| ISBN: | 9781631574955 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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