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Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy
Dieses Buch untersucht die Dienstleistungswirtschaft und die Herausforderungen, denen sich alle Unternehmen stellen müssen, wenn Waren und Dienstleistungen einer Welt Platz machen, in der Kunden (B2C) und Unternehmen (B2B) nahtlose, durchdachte und außergewöhnliche Erfahrungen suchen. Dieses Buch führt den Leser in eine Reihe miteinander verbundener Themen und die Anwendung von Theorien des Dienstleistungsmanagements und -marketings ein, die für den Erfolg aller Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil durch verbesserte Kundenerfahrungen anstreben, von grundlegender Bedeutung sind.
Das Buch analysiert die Management- und Marketingherausforderungen in der Dienstleistungs- und Erlebniswirtschaft und vermittelt Erkenntnisse darüber, wie Vermarkter und Manager ein Gleichgewicht zwischen Angebot, Nachfrage, Preis und Qualität herstellen und Technologien zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und zur besseren Steuerung des Kundendienstes und der Kundenerwartungen nutzen können. Durch die Behandlung wichtiger grundlegender Themen, wie z. B. die Wertschöpfung, die Entwicklung der globalen Wirtschaft von Gütern und Dienstleistungen hin zu Erlebnissen, die Grundlagen des kundenorientierten Managements, das Management von Servicemitarbeitern, die Integration von menschlichem Kontakt und Hightech-Service und viele andere, vermitteln die Autoren ein ganzheitliches Verständnis von Management in einer komplexen, global vernetzten Welt.
Das Buch ist nützlich für Studenten, Forscher und Dozenten in den Bereichen Unternehmensführung, Marketing, Handel und Wirtschaft. Es wird auch für Fachleute interessant sein, die in den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Freizeit, Tourismus und anderen Dienstleistungen tätig sind.
| ISBN: | 9781032749655 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2024 |
| Seitenzahl: | 234 |
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