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Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships
Effektive Kundenbetreuung ist ein unverzichtbarer Leitfaden für einen exzellenten Kundenservice, der nicht nur Ihre Kunden zufriedenstellt und Bestellungen schnell ausführt, sondern auch die Kundenbeziehungen festigt und die Loyalität der Kunden stärkt ...
und damit den Gewinn erhöht. Das Buch deckt jeden Aspekt des Kundenbetreuungsprozesses ab und zeigt Ihnen unter anderem, wie Sie: herausfinden, was Ihr Kunde will, und nicht, was Sie glauben, dass er will, den Verlust von Geschäften stoppen und Marktanteile gewinnen, ein kundenorientiertes Team aufbauen, kontinuierliche Verbesserungen erzielen, robuste Problemlösungstechniken entwickeln und Beschwerden reduzieren, interne Kommunikationsbarrieren abbauen und Ihre Kunden dazu bringen, eine „aktive Referenz“ für Sie zu sein.
Klar und prägnant in der Herangehensweise und voller Checklisten, praktischer Ratschläge und Fallstudien, die Konzepte und Ideen zum Leben erwecken, ist „Effektive Kundenbetreuung“ ein Muss für Ihr Geschäftsbuchregal.
| ISBN: | 9780749459970 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
| Seitenzahl: | 144 |
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