Bewertung:
Empathie in Aktion bietet eine überzeugende Untersuchung der Bedeutung von Empathie in der Wirtschaft, insbesondere im Hinblick auf die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern. Das Buch skizziert praktische Strategien für die Integration von Empathie in die Unternehmenskultur und betont die langfristigen Vorteile, die sich daraus ergeben, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter als wichtiges Gut behandelt werden. Es bietet Einblicke in den historischen Kontext von Unternehmenspraktiken und schlägt umsetzbare Schritte vor, um einen menschlicheren Ansatz in der Wirtschaft zu fördern. Insgesamt finden die Leser das Buch informativ, leicht zu navigieren und unverzichtbar für moderne Führungskräfte.
Vorteile:⬤ Bietet eine neue Perspektive auf die Rolle der Empathie in der Wirtschaft.
⬤ Bietet umsetzbare Schritte und praktische Modelle für die Implementierung.
⬤ Fesselnd und leicht zu lesen, macht komplexe Konzepte zugänglich.
⬤ Beleuchtet den historischen Kontext der Entwicklung der Unternehmenskultur.
⬤ Geht umfassend auf die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern ein.
⬤ Gut strukturiert mit hilfreichen Zusammenfassungen und Hinweisen auf blinde Flecken.
⬤ Ermutigt zu einem Paradigmenwechsel hin zu menschlicheren Unternehmenspraktiken.
⬤ Einige Leser fanden das Buch weniger ansprechend als erwartet.
⬤ Für diejenigen, die mit dem Thema vertraut sind, könnte sich der Inhalt wiederholen oder zu sehr auf Empathie ausgerichtet sein.
⬤ Das digitale Format vermittelt Diagramme und visuelle Darstellungen im Vergleich zu einem physischen Exemplar möglicherweise nicht in angemessener Weise.
(basierend auf 44 Leserbewertungen)
Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale
Ein kühner neuer Blick auf die Frage, wie Technologie zu einem Kraftmultiplikator werden kann, um mehr Empathie zu erzeugen und tiefere, persönlichere menschliche Beziehungen in alltägliche geschäftliche Interaktionen in großem Umfang zu integrieren.
Obwohl die Welt noch nie so viel Empathie gebraucht hat wie heute, wird Technologie von Unternehmen allzu oft als Ersatz und Hindernis für echte menschliche Beziehungen eingesetzt. Wir alle haben schon Erfahrungen mit dummen Chatbots, automatisierten Skripten und schlechten Mitarbeiterinteraktionen gemacht, die die Kundeninteraktionen entmenschlichen.
Empathie ist ein mächtiges Konstrukt für eine bessere Welt und ein besseres Unternehmen. Es ist kein Synonym für nett. Bei Empathie geht es um Respekt und darum, Menschen im Kontext ihrer einzigartigen Situation auf eine sehr persönliche Art und Weise zu behandeln.
Sie sagen voraus, dass Empathie die nächste Grenze in der Technologie ist. Dieses Buch zielt darauf ab, eine branchenweite Diskussion darüber anzustoßen, wie exponentielle Technologien wie KI und Cloud eine einfühlsamere Welt ermöglichen können.
| ISBN: | 9781646870431 |
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| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 195 |
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